Análisis comparativo de la Chat API y la WhatsApp Business. Ventajas y desventajas.

Mapeo transparente de la API oficial y nuestra versión.
Publicado: 30 de noviembre de 2020

El año 2020 está llegando a su fin de forma lenta pero segura, y me gustaría resumir. Específicamente, comparar las formas oficiales de trabajar con WhatsApp con soluciones no oficiales y ver qué ha cambiado para fines de 2020. Este artículo será de interés para aquellos que quieran comprender la diferencia entre WhatsApp Business App, WhatsApp Business API y otras API WhatsApp, así como evaluar los riesgos y dificultades a la hora de elegir una herramienta para el trabajo.

Un poco de historia

Inicialmente, WhatsApp, a diferencia de, digamos, Telegram, mantuvo su API cerrada. En otras palabras, los desarrolladores no tuvieron la oportunidad de vincular sus soluciones de software a WhatsApp: estamos hablando de integraciones con sistemas CRM y ERP o la creación de bots de chat populares. En esos tiempos nebulosos, los desarrolladores crearon o buscaron pasarelas personalizadas que proporcionarían acceso a la WhatsApp API. Estas soluciones todavía se pueden encontrar en github. El problema con el uso de estas bibliotecas es que WhatsApp realiza actualizaciones de vez en cuando, lo que hace que las soluciones estén desactualizadas y, como regla general, al usar estas bibliotecas, los números eran prohibidos de inmediato.

Con el tiempo, las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de trabajar a través de WhatsApp. Esto se debe a que el messenger es el más popular del mundo con sus 1.700 millones de usuarios y porque, en general, el formato de comunicación es muy conveniente para el cliente. Por cierto, preguntamos a muchos especialistas en marketing por qué, en su opinión, WhatsApp es tan popular, pero en todas partes escuchamos la misma respuesta: "No sé, por alguna razón a la gente le gusta". Al parecer, WhatsApp ya ha ganado una masa crítica de usuarios, lo que no le permitirá bajar el interés.

De una forma u otra, donde hay demanda, habrá oferta. Las empresas comenzaron a emerger en el mercado ofreciendo su API para trabajar con WhatsApp. Como norma general, todos funcionan en base al protocolo WhatsApp WEB (hablaremos de los protocolos por separado). Y, por supuesto, Chat API también proporciona WhatsApp API. Desarrollamos nuestra solución en 2015, cuando nos unimos a amoCRM. Siempre nos hemos posicionado como una herramienta para empoderar a empresas y programadores. Pero, por supuesto, estamos en contra del spam y otros abusos.

Y, por supuesto, estamos en contra del spam y otros abusos.

Advertencia!
Instamos a nuestros clientes a no enviar mensajes no solicitados, no realizar envíos masivos de marketing. De lo contrario, su cuenta puede ser bloqueada por el sistema anti-spam de WhatsApp. Póngase en contacto con nuestro soporte técnico para obtener recomendaciones más detalladas.

Desde 2017, WhatsApp ha abierto el acceso a su API oficial. Al principio, la WhatsApp API se probó a puerta cerrada y solo unas pocas empresas globales podían permitírselo. Pero con el tiempo, cada vez más organizaciones han obtenido acceso a la WhatsApp API oficial. El orden de cooperación es tal que, para conectarse a la API oficial, usted deberá coordinar la conexión con los socios oficiales de WhatsApp. Es decir, necesitará trabajar con intermediarios que están diseñados para proporcionar una API y moderar sus actividades bajo la normativa vigente de WhatsApp. Esto implica una gran cantidad de restricciones, que se mostrarán en la tabla en la parte inferior. Puede consultar la lista de socios oficiales actuales aquí: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging. Esto es muy importante porque ahora algunas empresas están engañando a sus clientes llamándose socios oficiales de WhatsApp.

Es comprensible. Entonces, ¿sería más correcto usar la API oficial?

No se apresure a contestar esa pregunta, como en casi todo. Lo primero que debe decidir es: ¿para qué usted necesita una API? Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas.

La WhatsApp API cautiva principalmente por su "oficialidad" y seguridad. Sin embargo, existen varias limitaciones importantes debido a las cuales no todas las empresas podrán trabajar con la API oficial. Los destacaremos por separado:

  1. Precio: la tarifa de inscripción de la API oficial puede alcanzar de unos pocos cientos de dólares a miles de dólares. Y esto sin contar los costos de conexión y las tarifas de los mensajes individuales en WhatsApp. Además, el precio de las tarifas está dictado por el propio WhatsApp (en moneda corriente), no siempre es posible combinar con un intermediario un enfoque más individualizado. Puede leer más sobre los precios en el sitio web oficial del desarrollador: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#usd

  2. Asimismo, quienes deseen conectarse a la API oficial deben tener una facturación de mensajes de al menos 15.000 mensuales, lo que no es una condición viable para todas las empresas.

  3. WhatsApp no aprueba asociaciones con ciertos sectores. Entonces, por ejemplo, las finanzas y los bienes raíces son interesantes para WhatsApp. Y, digamos, las empresas que venden vitaminas o medicamentos no obtienen la aprobación del mensajero.

  4. Trabajar con un representante oficial de WhatsApp y obtener la API blanca requerirá mucha energía de su parte. Recopilar y procesar documentos, aprobar inspecciones, desarrollar y aprobar plantillas, todo lo cual puede llevar mucho tiempo y terminar en fallas. Desafortunadamente, ese riesgo también existe.

Sí, ¡pero no da tanto miedo como ser prohibido por WhatsApp!

De hecho, prohibir un número de trabajo para una empresa es la trama de una pesadilla. Nadie querría estar en una situación así. Según las estadísticas de WhatsApp, el messenger bloquea unos 2.000.000 de usuarios al mes que violan los términos de la política de WhatsApp.

Pero esto no significa que las API no oficiales sean irresponsables con sus clientes. Por ejemplo, la Chat API para la seguridad del usuario proporciona a los clientes IP individuales, realiza una autorización segura e introduce un sistema de protectores artificiales, como una cola para enviar mensajes para evitar envíos masivos y protegerlos de la prohibición. También existen sistemas para emular un teléfono en una computadora para que el trabajo no dependa de un dispositivo físico. Por supuesto, estos métodos no ayudarán si el usuario ignora las reglas para trabajar con los clientes de WhatsApp y spam. Incluso con la API oficial, es posible que lo baneen por violar las políticas de WhatsApp. Pero si combina las herramientas de seguridad de la Chat API con el uso razonable del servicio, su número estará completamente seguro.

De paso..
El artículo no enumera todas las formas en que nos ocupamos de los números de los enchufes. Dejemos algunos "ingredientes" secretos para nuestros competidores. Por cierto, "Autorización Segura" es nuestro desarrollo único. Les contaremos más sobre ello por separado.

Después de analizar los puntos principales, puedes pasar directamente al más interesante, es decir, el análisis, y comparar dos formas de trabajar con WhatsApp.

Comencemos con los beneficios de la Chat API

Chat API Business API
Funciona con cualquier número personal o comercial existente Solo funciona con números nuevos
Puedes empezar a trabajar inmediatamente después de registrar el número, pero es importante seguir nuestras recomendaciones El número debe funcionar durante al menos 3-4 semanas para que pueda conectarse
Disponible para todas las categorías de clientes Actualmente sólo está disponible para las empresas medianas y grandes
Puedes subir cualquier contenido (sin infringir la ley) Las plantillas de publicaciones deben estar aprobadas previamente
Mensajes físicamente ilimitados por una tarifa plana (desde $ 15 al mes) El costo de los mensajes alcanza ~ $ 0.07, dependiendo del país (igual al precio de los sms)
Sin condiciones y fácil registro Cumplimiento estricto y proceso de implementación integral
API JSON simple y Webhooks, integración en solo 10 minutos, solo requiere un teléfono Requiere un servidor dedicado y una arquitectura de sistema compleja, la integración tomará al menos 2-4 semanas
No se requiere permiso, puede escribir primero El permiso del suscriptor es necesario para Recepción de mensajes
Puedes empezar de inmediato Para conectarse, tendrá que pasar por un proceso burocrático, que puede demorar al menos un mes
Puedes usar números en cualquier cantidad Solo un número por empresa verificada
Suporte directo 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico y chats Soporte limitado (soporte pagado a través de socios de soluciones)
Cualquier cambio o integración es posible Incapacidad para influir y agregar funcionalidad al servicio
Cualquier nombre de su cuenta TNombre inmutable de su cuenta (por nombre comercial)
Puede trabajar en todo el mundo No es posible trabajar con la API de WhatsApp, por ejemplo, en Crimea, Irán y varios otros países

Ahora sobre las desventajas

Chat API Business API
Depende del período de uso de la cuenta. En principio, le recomendamos que no envíe más de 5 a 20 mensajes por minuto Alta escalabilidad: estándar 10 mensajes por segundo
Depende de las condiciones de su red telefónica No depende de la conexión telefónica local
Sólo añadir contactos manualmente por Teléfono Capacidad automática para agregar y eliminar contactos
Ningún sello verificado Cuenta comercial recibe un sello verificado
Algoritmos de bloqueo estándar Algoritmos de bloqueo indulgentes
Es necesario mantener el teléfono conectado a la red y una buena conexión a Internet No hay necesidad de que su teléfono esté conectado a Internet.

comparen el chat-api con la API oficial del watsap.

Eso es todo. ¡El equipo de Chat API le desea mucho éxito y nuevos logros!

Si tienes alguna duda, escríbenos y estaremos encantados de atenderte.

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