El año 2021 va llegando poco a poco a su fin, y nosotros seguimos con nuestra buena tradición de hacer resumen del año, desglosando las principales novedades de Comp y los cambios en messengers API.
Si le interesa un extracto de las principales diferencias entre messengers Business API y Chat API, usted puede encontrarlo en la tabla al final del artículo. El resto del artículo está dedicado al desglose detallado de las diferencias entre messengers Business API, Chat API y las demás versiones disponibles de messengers API, así como a la evaluación de los riesgos y posibles complejidades de la elección de la herramienta adecuada para su negocio.
Lamentamos informarle de que este artículo ha perdido su relevancia. Quizás, el servicio descrito ya no se encuentra disponible, o las condiciones de funcionamiento de API se han cambiado.
Ahora Chat API ofrece messengers Business API más accesible y automatizado del mercado con el Chat Multiusuario, Constructor de Chatbot sin código, integraciones de apps listas para usar y otras características.
Se trata de una forma fiable de presentar su negocio o producto a los más de 2.000 millones de usuarios de mensajería: la captación de clientes en messengers se ha simplificado.
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Un poco de historia
Inicialmente, messengers, a diferencia de otros mensajeros, mantenía su API cerrada. En otras palabras, los desarrolladores no tenían la posibilidad de vincular sus soluciones de software con el mensajero. Por ejemplo, para integrar messengers con los sistemas CRM\ERP o para automatizar la comunicación con los clientes a través de chat bots. Comp (la empresa compró messengers en octubre de 2014) lo explicó por su deseo de proteger a los usuarios de spam y correos innecesarios, para hacer más segura la infoespacio del mensajero. Por cierto, este leitmotiv de la política de Comp se mantiene hasta hoy; muchas de las decisiones de la empresa se justifican por estos principios.
Sin embargo, la falta de acceso abierto a API no ha impedido a los desarrolladores entusiastas encontrar formas de optimizar el mensajero. Se crearon puertas de enlace autodidactas para integrarse con messengers, normalmente basadas en los protocolos WEB de messengers. Algunas soluciones han tenido éxito, otras no tanto.
Por ejemplo, en Github todavía se pueden encontrar librerías para la integración con messengers, que rápidamente pierden su actualidad debido a las actualizaciones del mensajero. Otras soluciones han tenido en cuenta las actualizaciones, pero la seguridad del número frente a una posible prohibición ha sido su punto débil. Parte del funcionamiento de Chat API también se basa en el funcionamiento de los protocolos de messengers WEB, aunque siempre hemos prestado especial atención a la seguridad de los números, no hace falta decir que también estamos en contra del spam y de los correos no solicitados.
En 2015, messengers se convirtió en el mensajero más popular del planeta, con más de 2.000 millones de usuarios hasta el día de hoy. Ni las críticas del fundador de Telegram ni un cambio en la política de privacidad en mayo de 2021 han tenido efecto en el empeoramiento de la posición de messengers. Sospechamos que messengers ya ha conseguido una masa crítica de usuarios que no le permitirá bajarse del podio tan fácilmente.
A medida que la popularidad del mensajero aumentaba, también lo hacía el interés de las empresas por colaborar con esta herramienta. Recordemos que Comp había posicionado a messengers como un mensajero gratuito protegido de los envíos comerciales, lo que en parte explica el retraso de la introducción del kit de herramientas para empresas: la apertura de API requería una preparación.
En 2017, Comp anunció un acceso limitado a messengers Business API, y solo las mayores empresas mundiales tuvieron la oportunidad de probar la tan esperada puerta de enlace. Desde 2018, cada vez hay más empresas que pueden conectarse a messengers Business API, y la tendencia a día de hoy se mantiene para facilitar el acceso a messengers Business API, a pesar de las especificidades de su funcionamiento con la solución de Comp, que desglosamos en la siguiente tabla.
En cuanto a nuestra solución, en 2015 desarrollamos Chat API mientras trabajábamos en la integración de messengers con el CRM. Desde entonces, hemos recorrido un largo camino, ganando confianza y ampliando la funcionalidad del servicio. Chat API conecta ahora a más de 10.000 empresas y programadores de todo el mundo, gestionando más de mil millones de solicitudes de usuarios al mes. En 2020, Chat API se convirtió en un proveedor asociado de messengers y en un integrador de messengers Business API.
¿Qué cosas interesantes sucedieron en 2021 y qué esperar de 2022?
- El cambio de la política de privacidad de messengers en mayo de 2021. messengers ahora comparte datos con Comp.
- El procedimiento para conectar un número a messengers Business API se ha simplificado mediante el registro con verificación diferida. El acceso a messengers Business API es inmediato. Hemos escrito más sobre este tema en un artículo sobre el nuevo método de registro.
- Hasta finales de 2021, se está probando una versión beta de una nueva forma de conectar un número sin verificación con 50 plantillas de mensajes gratuitos al día.
- A finales de 2021 y principios de 2022, se espera que messengers migre a un nuevo sistema de registro de contactos de clientes por diálogos, que se ha puesto a prueba en México.
¿Cómo está la conexión de messengers Business API a día de hoy?
No solo los BSP pueden conectarse a messengers Business API, sino también los socios de BSP, los integradores de API. El coste y el orden de conexión dependen de la política de precios y de los servicios adicionales del BSP y del integrador API con el que colabore. Chat API, por ejemplo, proporciona exclusivamente acceso a API sin ningún tipo de recargo adicional ni tarifas ocultas. Más información en la página de messengers Business API.
¿En qué consiste la diferencia entre messengers API y messengers Business API?
messengers API, incluido Chat API, se desarrolló en un momento en que el messengers Business API no estaba disponible para las empresas y los programadores. messengers API se basa normalmente en los protocolos de messengers WEB y permite automatizar y optimizar la comunicación con los usuarios en messengers. Para utilizar messengers API, lo único que hace falta es escanear un código QR y ya puede empezar a enviar mensajes.
Chat API se posicionó originalmente como una herramienta segura para permitir a los desarrolladores y a las empresas relacionarse con los usuarios en messengers. Estamos en contra del spam y de los correos electrónicos de marketing inadecuados.
messengers Business API es una interfaz para optimizar la experiencia de messengers de Comp. La conexión de messengers Business API es un proceso más complejo, que implica la validación y verificación del negocio. Además, el precio de messengers Business API es más elevado que el de messengers API, pero la ventaja innegable de messengers Business API es su condición de "API oficial" y su protección contra los bloqueos.
De acuerdo. Entonces, ¿sería más recomendable utilizar la versión oficial de API?
La respuesta a esta pregunta no debe ser precipitada, como en casi todo. Lo primero que hay que decidir es para qué le necesita a usted API. Ambas opciones tienen ventajas y desventajas.
messengers Business API es, ante todo, una ventaja por su situación y seguridad. Pero hay algunas limitaciones importantes que no permitirán a todas las empresas trabajar con messengers Business API. Los destacaremos por separado:
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Precio - la cuota de suscripción a API oficial puede oscilar entre 30 y 1000 $USD al mes, incluyendo los gastos de conexión, los mensajes de la plantilla enviada y los servicios adicionales. Además, el precio de las tarifas lo dicta el mismo messengers (en moneda), y no siempre es posible acordar un enfoque más individual con los intermediarios.
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Limitaciones del sistema - Comp restringe y controla artificialmente el funcionamiento de API. Se trata de un enfoque correcto, pero para los usuarios viene acompañado de una serie de limitaciones, como los mensajes de plantilla de pago, los límites en el número de mensajes enviados, los números vinculados a las valoraciones o el bloqueo posible de los mensajes que Comp considere fracasados.
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Limitaciones en los sectores empresariales. messengers no aprueba las asociaciones con determinados sectores empresariales. Por ejemplo, la medicina, el alcohol, la medicina veterinaria y algunos consejos financieros pueden ser rechazados para el acceso a messengers Business API.
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La consecución de messengers Business API puede estar llena de varios problemas. Es un proceso que requiere mucha energía y recursos por lo que hay que estar preparado, en el buen sentido de la palabra.
¡Sí, pero no da tanto miedo como el bloqueo por parte de messengers!
Efectivamente, bloquear un número de cuenta comercial es una historia de pesadilla. Nadie querría estar en esa situación. Según las estadísticas de messengers, el mensajero bloquea a unos 2.000.000 de usuarios al mes que infringen los términos de la política de messengers.
Pero esto no significa que los proveedores de messengers API sean irresponsables con sus clientes. Por ejemplo, Chat API proporciona a los clientes una IP individual para la seguridad de los usuarios, realiza una autorización segura e introduce un sistema de salvaguardias artificiales. Por supuesto, no sirve de nada que un usuario no respete las normas de messengers y haga spam a los clientes. Incluso con messengers Business API, existe la posibilidad de ser bloqueado por violar las políticas de messengers. Pero si combina las herramientas de seguridad de Chat API con un uso juicioso del servicio, su número estará perfectamente seguro. Y si le interesa más el estado del número o la marca verde, entonces debería conectar messengers Business API.
Una vez eliminados los aspectos básicos, podemos pasar a la parte más interesante, una comparación concreta de las dos formas de trabajar con messengers.
Vamos a empezar con las ventajas de Chat API
| Chat API | Business API |
|---|---|
| Funciona con cualquier número personal o de servicio existente | Sólo funciona con números nuevos. Es posible conectar los números existentes, pero para ello hay que realizar una serie de procedimientos adicionales |
| Puede ponerse en marcha inmediatamente después de registrar su número de teléfono, pero es importante seguir nuestras recomendaciones | El número debe ser registrado y verificado. Es importante que Comp reúna información sobre una empresa antes de concederle acceso a API |
| Disponible para todas las categorías de clientes | Sólo para personas jurídicas. Si se incluyen los costes de conexión, entonces para las medianas y grandes empresas |
| Usted puede enviar cualquier contenido (que no viole la ley) | Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas previamente. No se puede enviar archivos de audio |
| Mensajería física ilimitada por una tarifa fija | Mensajes de plantilla salientes de pago. Límite del número de mensajes enviados por día, vinculado a la calificación del número |
| Sin condiciones y con un registro sencillo | Cumplimiento estricto de las normas y un proceso de aplicación exhaustivo. Dicho esto, la tendencia sigue siendo facilitar el acceso a messengers Business API |
| No es necesario el permiso, usted puede escribir primero | Los primeros mensajes salientes tienen coste. Es necesario elaborar y aprobar plantillas para estos mensajes |
| Usted puede empezar a trabajar inmediatamente | Ya es posible el acceso instantáneo a messengers Business API, pero con limitaciones que se eliminan cuando usted confirme su negocio |
| Se puede utilizar cualquier número | Hasta 25 números. Además, se requieren acuerdos individuales |
| Asistencia directa para Chat API 24/7 a través de correo electrónico y chats | La asistencia 24 horas al día y 7 días a la semana se proporciona a través de Chat API pero algunos problemas sólo pueden resolverse enviando consultas a Comp, lo que puede llevar más tiempo |
| Posibilidad de hacer cualquier tipo de modificación e integración | Incapacidad de influir y añadir funcionalidad al servicio |
| Cualquier nombre de su cuenta | El nombre de su cuenta también se revisa y se aprueba por Comp |
| La posibilidad de trabajar en todo el mundo | Hay un conjunto de Estados no reconocidos por la comunidad internacional, con los que no es posible cooperar con Comp |
| La posibilidad de trabajar en cualquier ámbito empresarial (excepto los prohibidos por la ley) | Existen limitaciones relacionadas con la política de Comp. Por ejemplo, no está permitido realizar consultas sobre cuestiones médicas. Las organizaciones políticas deben contar con aprobaciones separadas de Comp |
Ventajas de messengers Business API
| Chat API | Business API |
|---|---|
| Posibilidad de prohibir el número en messengers si se incumplen nuestras directrices de funcionamiento seguro | Prohibición en casos excepcionales. Principalmente, un descenso en la calificación del número o una restricción en el uso de los mensajes de las plantillas individuales |
| Depende del tiempo que usted haya utilizado su cuenta. Al principio es aconsejable no enviar más de 5-20 mensajes por minuto | Alta escalabilidad: 10 mensajes por segundo por defecto |
| Depende de las condiciones de su red telefónica | No depende de la red local del teléfono |
| Sólo la adición manual de contactos a través del teléfono | Posibilidad de añadir y eliminar contactos automáticamente |
| No es posible obtener una marca verde | Una cuenta comercial puede conseguir el signo verificado de la cuenta comercial oficial (marca de verificación verde) solicitándolo en Comp |
| Depende del tiempo que usted haya utilizado su cuenta. Al principio es aconsejable no enviar más de 5-20 mensajes por minuto | Alta escalabilidad: 10 mensajes por segundo por defecto. A medida que aumente el número de valoraciones, aumentará el número de mensajes enviados por segundo |
| Es necesario mantener el teléfono conectado a la red y a una buena conexión a Internet | No es necesario |
Eso es todo por ahora. El equipo de Chat API les desea a todos que tengan éxito y alcancen nuevos logros!
Si usted tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de responderla
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- Telegram: @Chat_API_Support
