Análisis comparativo de Chat API y WhatsApp Business API. Ventajas y desventajas

Mapeo transparente entre API oficial y nuestra solución
Actualización: 13 de octubre de 2021

El año 2021 va llegando poco a poco a su fin, y nosotros seguimos con nuestra buena tradición de hacer resumen del año, desglosando las principales novedades de Facebook y los cambios en WhatsApp API.

Si le interesa un extracto de las principales diferencias entre WhatsApp Business API y Chat API, usted puede encontrarlo en la tabla al final del artículo. El resto del artículo está dedicado al desglose detallado de las diferencias entre WhatsApp Business API, Chat API y las demás versiones disponibles de WhatsApp API, así como a la evaluación de los riesgos y posibles complejidades de la elección de la herramienta adecuada para su negocio.

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Lamentamos informarle de que este artículo ha perdido su relevancia. Quizás, el servicio descrito ya no se encuentra disponible, o las condiciones de funcionamiento de API se han cambiado.

Ahora Chat API ofrece WhatsApp Business API más accesible y automatizado del mercado con el Chat Multiusuario, Constructor de Chatbot sin código, integraciones de apps listas para usar y otras características.

Se trata de una forma fiable de presentar su negocio o producto a los más de 2.000 millones de usuarios de mensajería: la captación de clientes en WhatsApp se ha simplificado.
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Un poco de historia

Inicialmente, WhatsApp, a diferencia de otros mensajeros, mantenía su API cerrada. En otras palabras, los desarrolladores no tenían la posibilidad de vincular sus soluciones de software con el mensajero. Por ejemplo, para integrar WhatsApp con los sistemas CRM\ERP o para automatizar la comunicación con los clientes a través de chat bots. Facebook (la empresa compró WhatsApp en octubre de 2014) lo explicó por su deseo de proteger a los usuarios de spam y correos innecesarios, para hacer más segura la infoespacio del mensajero. Por cierto, este leitmotiv de la política de Facebook se mantiene hasta hoy; muchas de las decisiones de la empresa se justifican por estos principios.

Sin embargo, la falta de acceso abierto a API no ha impedido a los desarrolladores entusiastas encontrar formas de optimizar el mensajero. Se crearon puertas de enlace autodidactas para integrarse con WhatsApp, normalmente basadas en los protocolos WEB de WhatsApp. Algunas soluciones han tenido éxito, otras no tanto.

Por ejemplo, en Github todavía se pueden encontrar librerías para la integración con WhatsApp, que rápidamente pierden su actualidad debido a las actualizaciones del mensajero. Otras soluciones han tenido en cuenta las actualizaciones, pero la seguridad del número frente a una posible prohibición ha sido su punto débil. Parte del funcionamiento de Chat API también se basa en el funcionamiento de los protocolos de WhatsApp WEB, aunque siempre hemos prestado especial atención a la seguridad de los números, no hace falta decir que también estamos en contra del spam y de los correos no solicitados.

¡Atención!
Recomendamos a nuestros clientes que no envíen mensajes no deseados ni hagan envíos masivos de marketing. De lo contrario, su cuenta puede ser bloqueada por el sistema antispam de WhatsApp. Póngase en contacto con nuestro servicio técnico para aclarar las recomendaciones.

En 2015, WhatsApp se convirtió en el mensajero más popular del planeta, con más de 2.000 millones de usuarios hasta el día de hoy. Ni las críticas del fundador de Telegram ni un cambio en la política de privacidad en mayo de 2021 han tenido efecto en el empeoramiento de la posición de WhatsApp. Sospechamos que WhatsApp ya ha conseguido una masa crítica de usuarios que no le permitirá bajarse del podio tan fácilmente.

A medida que la popularidad del mensajero aumentaba, también lo hacía el interés de las empresas por colaborar con esta herramienta. Recordemos que Facebook había posicionado a WhatsApp como un mensajero gratuito protegido de los envíos comerciales, lo que en parte explica el retraso de la introducción del kit de herramientas para empresas: la apertura de API requería una preparación.

En 2017, Facebook anunció un acceso limitado a WhatsApp Business API, y solo las mayores empresas mundiales tuvieron la oportunidad de probar la tan esperada puerta de enlace. Desde 2018, cada vez hay más empresas que pueden conectarse a WhatsApp Business API, y la tendencia a día de hoy se mantiene para facilitar el acceso a WhatsApp Business API, a pesar de las especificidades de su funcionamiento con la solución de Facebook, que desglosamos en la siguiente tabla.

En cuanto a nuestra solución, en 2015 desarrollamos Chat API mientras trabajábamos en la integración de WhatsApp con el CRM. Desde entonces, hemos recorrido un largo camino, ganando confianza y ampliando la funcionalidad del servicio. Chat API conecta ahora a más de 10.000 empresas y programadores de todo el mundo, gestionando más de mil millones de solicitudes de usuarios al mes. En 2020, Chat API se convirtió en un proveedor asociado de WhatsApp y en un integrador de WhatsApp Business API.

¿Qué cosas interesantes sucedieron en 2021 y qué esperar de 2022?

  1. El cambio de la política de privacidad de WhatsApp en mayo de 2021. WhatsApp ahora comparte datos con Facebook.
  2. El procedimiento para conectar un número a WhatsApp Business API se ha simplificado mediante el registro con verificación diferida. El acceso a WhatsApp Business API es inmediato. Hemos escrito más sobre este tema en un artículo sobre el nuevo método de registro.
  3. Hasta finales de 2021, se está probando una versión beta de una nueva forma de conectar un número sin verificación con 50 plantillas de mensajes gratuitos al día.
  4. A finales de 2021 y principios de 2022, se espera que WhatsApp migre a un nuevo sistema de registro de contactos de clientes por diálogos, que se ha puesto a prueba en México.

¿Cómo está la conexión de WhatsApp Business API a día de hoy?

Facebook proporciona acceso a WhatsApp Business API a través de sus socios o BSP (Business Solution Provider). Puede consultar la lista de BSP activos aquí.

No solo los BSP pueden conectarse a WhatsApp Business API, sino también los socios de BSP, los integradores de API. El coste y el orden de conexión dependen de la política de precios y de los servicios adicionales del BSP y del integrador API con el que colabore. Chat API, por ejemplo, proporciona exclusivamente acceso a API sin ningún tipo de recargo adicional ni tarifas ocultas. Más información en la página de WhatsApp Business API.

¿En qué consiste la diferencia entre WhatsApp API y WhatsApp Business API?

WhatsApp API, incluido Chat API, se desarrolló en un momento en que el WhatsApp Business API no estaba disponible para las empresas y los programadores. WhatsApp API se basa normalmente en los protocolos de WhatsApp WEB y permite automatizar y optimizar la comunicación con los usuarios en WhatsApp. Para utilizar WhatsApp API, lo único que hace falta es escanear un código QR y ya puede empezar a enviar mensajes.

Chat API se posicionó originalmente como una herramienta segura para permitir a los desarrolladores y a las empresas relacionarse con los usuarios en WhatsApp. Estamos en contra del spam y de los correos electrónicos de marketing inadecuados.

WhatsApp Business API es una interfaz para optimizar la experiencia de WhatsApp de Facebook. La conexión de WhatsApp Business API es un proceso más complejo, que implica la validación y verificación del negocio. Además, el precio de WhatsApp Business API es más elevado que el de WhatsApp API, pero la ventaja innegable de WhatsApp Business API es su condición de "API oficial" y su protección contra los bloqueos.

De acuerdo. Entonces, ¿sería más recomendable utilizar la versión oficial de API?

La respuesta a esta pregunta no debe ser precipitada, como en casi todo. Lo primero que hay que decidir es para qué le necesita a usted API. Ambas opciones tienen ventajas y desventajas.

WhatsApp Business API es, ante todo, una ventaja por su situación y seguridad. Pero hay algunas limitaciones importantes que no permitirán a todas las empresas trabajar con WhatsApp Business API. Los destacaremos por separado:

  1. Precio - la cuota de suscripción a API oficial puede oscilar entre 30 y 1000 $USD al mes, incluyendo los gastos de conexión, los mensajes de la plantilla enviada y los servicios adicionales. Además, el precio de las tarifas lo dicta el mismo WhatsApp (en moneda), y no siempre es posible acordar un enfoque más individual con los intermediarios. Usted podrá leer más sobre los precios en la web oficial del desarrollador.

  2. Limitaciones del sistema - Facebook restringe y controla artificialmente el funcionamiento de API. Se trata de un enfoque correcto, pero para los usuarios viene acompañado de una serie de limitaciones, como los mensajes de plantilla de pago, los límites en el número de mensajes enviados, los números vinculados a las valoraciones o el bloqueo posible de los mensajes que Facebook considere fracasados.

  3. Limitaciones en los sectores empresariales. WhatsApp no aprueba las asociaciones con determinados sectores empresariales. Por ejemplo, la medicina, el alcohol, la medicina veterinaria y algunos consejos financieros pueden ser rechazados para el acceso a WhatsApp Business API.

  4. La consecución de WhatsApp Business API puede estar llena de varios problemas. Es un proceso que requiere mucha energía y recursos por lo que hay que estar preparado, en el buen sentido de la palabra.

¡Sí, pero no da tanto miedo como el bloqueo por parte de WhatsApp!

Efectivamente, bloquear un número de cuenta comercial es una historia de pesadilla. Nadie querría estar en esa situación. Según las estadísticas de WhatsApp, el mensajero bloquea a unos 2.000.000 de usuarios al mes que infringen los términos de la política de WhatsApp.

Pero esto no significa que los proveedores de WhatsApp API sean irresponsables con sus clientes. Por ejemplo, Chat API proporciona a los clientes una IP individual para la seguridad de los usuarios, realiza una autorización segura e introduce un sistema de salvaguardias artificiales. Por supuesto, no sirve de nada que un usuario no respete las normas de WhatsApp y haga spam a los clientes. Incluso con WhatsApp Business API, existe la posibilidad de ser bloqueado por violar las políticas de WhatsApp. Pero si combina las herramientas de seguridad de Chat API con un uso juicioso del servicio, su número estará perfectamente seguro. Y si le interesa más el estado del número o la marca verde, entonces debería conectar WhatsApp Business API.

Por cierto..
Este artículo no enumera todas las formas de cuidar los números que conectamos. Dejaremos algunos "ingredientes" secretos para nuestros competidores. Por cierto, la "autorización segura" es nuestro único desarrollo. Le contaremos a usted más sobre el tema por separado.

Una vez eliminados los aspectos básicos, podemos pasar a la parte más interesante, una comparación concreta de las dos formas de trabajar con WhatsApp.

Vamos a empezar con las ventajas de Chat API

Chat API Business API
Funciona con cualquier número personal o de servicio existente Sólo funciona con números nuevos. Es posible conectar los números existentes, pero para ello hay que realizar una serie de procedimientos adicionales
Puede ponerse en marcha inmediatamente después de registrar su número de teléfono, pero es importante seguir nuestras recomendaciones El número debe ser registrado y verificado. Es importante que Facebook reúna información sobre una empresa antes de concederle acceso a API
Disponible para todas las categorías de clientes Sólo para personas jurídicas. Si se incluyen los costes de conexión, entonces para las medianas y grandes empresas
Usted puede enviar cualquier contenido (que no viole la ley) Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas previamente. No se puede enviar archivos de audio
Mensajería física ilimitada por una tarifa fija Mensajes de plantilla salientes de pago. Límite del número de mensajes enviados por día, vinculado a la calificación del número
Sin condiciones y con un registro sencillo Cumplimiento estricto de las normas y un proceso de aplicación exhaustivo. Dicho esto, la tendencia sigue siendo facilitar el acceso a WhatsApp Business API
No es necesario el permiso, usted puede escribir primero Los primeros mensajes salientes tienen coste. Es necesario elaborar y aprobar plantillas para estos mensajes
Usted puede empezar a trabajar inmediatamente Ya es posible el acceso instantáneo a WhatsApp Business API, pero con limitaciones que se eliminan cuando usted confirme su negocio
Se puede utilizar cualquier número Hasta 25 números. Además, se requieren acuerdos individuales
Asistencia directa para Chat API 24/7 a través de correo electrónico y chats La asistencia 24 horas al día y 7 días a la semana se proporciona a través de Chat API pero algunos problemas sólo pueden resolverse enviando consultas a Facebook, lo que puede llevar más tiempo
Posibilidad de hacer cualquier tipo de modificación e integración Incapacidad de influir y añadir funcionalidad al servicio
Cualquier nombre de su cuenta El nombre de su cuenta también se revisa y se aprueba por Facebook
La posibilidad de trabajar en todo el mundo Hay un conjunto de Estados no reconocidos por la comunidad internacional, con los que no es posible cooperar con Facebook
La posibilidad de trabajar en cualquier ámbito empresarial (excepto los prohibidos por la ley) Existen limitaciones relacionadas con la política de Facebook. Por ejemplo, no está permitido realizar consultas sobre cuestiones médicas. Las organizaciones políticas deben contar con aprobaciones separadas de Facebook

Ventajas de WhatsApp Business API

Chat API Business API
Posibilidad de prohibir el número en WhatsApp si se incumplen nuestras directrices de funcionamiento seguro Prohibición en casos excepcionales. Principalmente, un descenso en la calificación del número o una restricción en el uso de los mensajes de las plantillas individuales
Depende del tiempo que usted haya utilizado su cuenta. Al principio es aconsejable no enviar más de 5-20 mensajes por minuto Alta escalabilidad: 10 mensajes por segundo por defecto
Depende de las condiciones de su red telefónica No depende de la red local del teléfono
Sólo la adición manual de contactos a través del teléfono Posibilidad de añadir y eliminar contactos automáticamente
No es posible obtener una marca verde Una cuenta comercial puede conseguir el signo verificado de la cuenta comercial oficial (marca de verificación verde) solicitándolo en Facebook
Depende del tiempo que usted haya utilizado su cuenta. Al principio es aconsejable no enviar más de 5-20 mensajes por minuto Alta escalabilidad: 10 mensajes por segundo por defecto. A medida que aumente el número de valoraciones, aumentará el número de mensajes enviados por segundo
Es necesario mantener el teléfono conectado a la red y a una buena conexión a Internet No es necesario

comparen el chat-api con la API oficial del watsap.

Eso es todo por ahora. El equipo de Chat API les desea a todos que tengan éxito y alcancen nuevos logros!

Si usted tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de responderla

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