¿Cómo puedo conseguir una marca verde en WhatsApp?

Instrucciones detalladas. Resumen de la experiencia de 2021
Obtener WhatsApp Business API
Publicado: 21 de octubre de 2021

WhatsApp Business API tiene una serie de ventajas muy atractivas para las empresas. Entre ellas se encuentran la protección del número frente a posibles prohibiciones, una mayor confianza de los clientes y un mayor reconocimiento a través del nombre de la pantalla con una marca de verificación verde.

Chat API también proporciona acceso a WhatsApp Business API, y nos encontramos con un montón de preguntas sobre cómo conseguir la marca de verificación tan deseada. Así que nos dimos cuenta de que hay un malentendido sobre los detalles del proceso de obtención del estatus oficial de cuenta de empresa (del que a veces abusan los proveedores de API), y a veces hay conceptos erróneos, de ahí la necesidad de este artículo.

Vamos a intentar ordenarlo todo y resumir toda nuestra experiencia actual y la de otras empresas para 2021.

Marca verde y cuenta oficial de negocios (OBA)

Para conseguir una marca verde y que el nombre de la empresa aparezca en su perfil de WhatsApp, independientemente de que su contacto esté incluido en la libreta del usuario, tiene que convertirse en un socio comercial oficial.

¿Quién otorga este estatus?

Por supuesto, el propio Facebook, que subdivide todos los contactos de WhatsApp en cuentas de empresa y cuentas oficiales de empresa. Las cuentas comerciales simples pueden definirse como números que se han conectado a WhatsApp Business App o se han registrado para la conexión de WhatsApp Business API.

Sólo los números que se han conectado a WhatsApp Business API y cumplen con los criterios de Facebook pueden convertirse en cuentas oficiales de negocios.

¡Atención!
Sólo Facebook puede conceder el estatus de cuenta oficial de empresa y nadie (aparte del propio Facebook) puede garantizar la obtención de la marca verde. Por lo tanto, si su empresa asociada le asegura que tendrá garantizado el visto bueno, es poco probable que sea 100% cierto.

¿Quién puede tener una “Marca verde”?

A primera vista, todo parece bastante obvio. Usted debe cumplir con los siguientes criterios y pasar por los siguientes pasos:

  1. Su empresa debe estar verificada en Facebook Business Manager. Dicen que Facebook podría suprimir la verificación de negocios al registrarse en WhatsApp Business API, dicho esto, estamos seguros de que si su empresa dice ser una cuenta oficial de negocios, la verificación de su negocio seguirá siendo necesaria;

  2. You must be connected to the WhatsApp Business API and pass the Display name check and compliance with Facebook policies; Usted debe estar conectado a WhatsApp Business API y pasar una verificación de Mostrar nombre (Display name) y cumplir con las políticas de Facebook;

  3. Configurar la autenticación de dos factores en Facebook Business Manager;

  4. Tener al menos un nivel 2 de confianza para su número de WhatsApp. Su número debe ser capaz de enviar al menos 10.000 mensajes al día, según las normas de Facebook;

  5. Y el elemento más ambiguo - Ser una marca famosa y reconocible.

Si usted ha seguido todos los pasos y cumple con los criterios de Facebook, todo lo que tiene que hacer es escribir a nuestro equipo de apoyo y solicitar convertirse en una cuenta oficial de empresa. Es importante entender que sólo ofrecemos este servicio a los clientes de Chat API. Si todo va bien, la marca será suya. Además, usted puede ser nuestro cliente y presentar su solicitud a través de nosotros, lo que facilitará en cierta medida el proceso, pero sobre esto hablamos a continuación. Ahora un poco más de detalle.

¿Cómo se realiza la verificación?

La verificación es el proceso de validación de su empresa. Facebook comprueba si su empresa es "real" y cumple con las políticas de Facebook. Puede obtener más información sobre el proceso de verificación aquí. La verificación pasa por el centro de seguridad de su cuenta de Facebook Business Manager.

¿Cómo se conecta a WhatsApp Business API?

El acceso a WhatsApp Business API se proporciona por parte de los socios de Facebook. Las condiciones y los precios varían en función de los servicios adicionales que puedan estar vinculados a API. Esto puede incluir soporte de gestión, chatbots, sistemas CRM/ERP integrados o sistemas de comunicación interna, soluciones omnicanal y mucho más. Los precios pueden oscilar entre 40-60 dólares y 500-600 dólares al mes. Proporcionamos acceso a API sin servicios adicionales incluidos y sin recargos. Para saber más sobre los precios de API y su funcionamiento, haga clic aquí.

Por cierto..
A veces, los proveedores de API cobran a sus clientes por proporcionar la marca verde. Es importante entender que estas empresas cobran dinero por ayudar con la solicitud, no por conseguir una marca. Nosotros, en Chat API, no cobramos dinero por presentar una solicitud. Sin embargo, sólo ofrecemos este servicio a los clientes de Chat API.

Para conectarse a WhatsApp Business API es necesario registrarse. En la actualidad existen dos enfoques para el registro. Esta es la opción clásica, en la que primero usted pasa por la verificación y todas las comprobaciones, tras lo cual tendrá acceso al número y a API.

Y la segunda es el registro sin verificación previa, en la que primero se le da acceso a API y la verificación y la comprobación empresarial se realiza en segundo plano y en pruebas de WhatsApp Business API.

Tenga en cuenta que el registro sin verificación es mucho más fácil y rápido que el antiguo enfoque clásico. Chat API proporciona ambos métodos de registro.

¿Y qué sobre Mostrar nombre (Display name) y cómo cumplir con las políticas de Facebook?

Display name es el nombre de la empresa. También tiene una serie de requisitos, léalos aquí. Este es un punto importante, ya que ha habido precedentes en los que una empresa no ha conseguido la marca verde debido a irregularidades en los requisitos del nombre.

La política de Facebook. Aquí hablamos de la política comercial de Facebook y sólo de la política de Facebook: se trata de un conjunto de normas y principios que Facebook declara para sus socios y usuarios. La lista de normas es bastante extensa y se puede encontrarla aquí.

¿Cómo configurar la autenticación de dos factores?

Es muy sencillo. Facebook le pedirá que configure el procedimiento de autenticación de dos factores por sí mismo mientras utiliza Facebook Business Manager. El procedimiento es un elemento necesario para aumentar la seguridad de su cuenta y no lleva mucho tiempo. También se puede hacer a través del "Centro de Seguridad" en Facebook Business Manager.

¿Qué es un índice de confianza numérico?

El nivel o índice de confianza de un número es la herramienta interna de Facebook para controlar la "calidad" de sus comunicaciones con los usuarios de WhatsApp. Si los clientes le envían mensajes de texto con frecuencia y responden a sus mensajes, su índice de confianza sube. Cuanto "mejor" sea su comunicación con los usuarios de WhatsApp, más oportunidades tendrá. Hay un total de tres niveles del índice de confianza:

  1. Nivel 1. Permite a su empresa enviar mensajes hasta a 1.000 contactos únicos en un plazo de 24 horas.

  2. Nivel 2. Permite a su empresa enviar mensajes hasta a 10.000 contactos únicos en 24 horas.

  3. Nivel 3. Permite a su empresa enviar mensajes hasta a 100.000 contactos únicos en 24 horas.

El paso de un nivel a otro es automático. Para eso, es suficiente cumplir las siguientes condiciones:

En pocos días (a partir de dos días) el número total de notificaciones enviadas debe superar el doble de su nivel de mensajes disponible. Es decir, si usted ha enviado 2.000 notificaciones en un plazo de dos días, Facebook lo registrará, reflexionará durante 48 horas y, a continuación, aumentará su índice de confianza. En general, si se cumplen todas las condiciones, se tarda 5 días en pasar del nivel 1 al 2. Pasar de 1 a 3 le llevará 10 días.

Más información sobre este ranking en este artículo.

¿Qué significa para Facebook el conocimiento y el reconocimiento de la marca?

Quizá este sea el punto más intrigante, porque Facebook no proporciona criterios, dejando que seamos nosotros los que nos formemos una opinión sobre lo que es la "fama" y cómo conseguirla. Nuestra experiencia y la de otros proveedores de API sugiere que Facebook le considerará reconocible si:

  1. Tiene un sitio web con buen tráfico;

  2. Tiene grupos y comunidades activas en la mayoría de las plataformas populares, especialmente bueno si tiene un grupo activo en Facebook;

  3. Hay menciones suyas en los medios de comunicación. Será revelador si introduce el nombre de su empresa en un motor de búsqueda, no sólo el sitio web, sino también noticias, artículos y otro material de otros recursos;

  4. Un llamamiento de una empresa para proporcionar una marca verde a través de un integrador o proveedor de API. Las solicitudes que pasan por los socios son tratadas con más cuidado por Facebook;

  5. Su empresa tiene presencia nacional e internacional.

Por ejemplo
En el caso de las empresas que tienen un artículo detallado sobre sí mismas en Wikipedia, observamos un mayor índice de éxito en la confirmación de la solicitud, ya que es uno de los factores que demuestran que la empresa es conocida.

Si se cumplen todas las condiciones, puede esperar obtener la deseada marca verde. Escriba a nuestro equipo de asistencia y le proporcionaremos un formulario para solicitar el estatus oficial de socio comercial. Es importante entender que ofrecemos este servicio sólo a los clientes de Chat API.

Una representación esquemática del procedimiento de presentación puede ser la siguiente:

  1. Rellenar el formulario;

  2. Enviar los datos a Facebook;

  3. Esperar una respuesta 3-4 días;

  4. Si todo va bien, usted consigue el estatus de OBA (Cuenta oficial de empresa), pero si Facebook rechaza la solicitud, la siguiente petición sólo puede ser enviada después de 30 días.

Dicho esto, debemos advertirle de que, incluso en un caso ideal, las sorpresas son posibles. A veces, las empresas cumplen los requisitos por todos los motivos externos e internos, pero Facebook rechaza las solicitudes por no cumplir las políticas de Facebook, pero no especifica un punto concreto, lo que dificulta los ajustes necesarios. No todas las empresas obtienen la marca verde, pero nosotros le ayudaremos a nuestras espaldas y recurriremos las decisiones de Facebook si es necesario.

Eso es todo por ahora. ¡El equipo de Chat API les desea a todos que tengan éxito y alcancen nuevos logros!

Si usted tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de responderla.

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