Сравнительный анализ Chat API и WhatsApp Business API. Преимущества и недостатки

Прозрачное сопоставление официального API и нашего решения
Обновлено: 31 августа 2021

2021 год медленно, но верно подходит к концу, и мы продолжаем нашу добрую традицию подводить итоги года, разбирать основные нововведения от Facebook и изменения в работе WhatsApp API.

Если Вам интересна краткая выдержка основных отличий WhatsApp Business API и Chat API, то ее Вы сможете найти в таблице в конце статьи. Остальная часть материала посвящена детальному разбору отличий WhatsApp Business API, Chat API и иными доступными WhatsApp API, а также оценке рисков и возможных сложностей при выборе подходящего инструмента для бизнеса.

hand

С сожалением сообщаем вам, что эта статья потеряла свою актуальность. Возможно описываемая услуга перестала предоставляться или изменились условия работы API.

Сейчас Chat API предлагает самый доступный и автоматизированный WhatsApp Business API на рынке с Многопользовательским Чатом, Визуальным конструктором ботов, готовыми интеграциями приложений и другими полезными функциями.

Это надежный способ познакомить более чем 2-миллиардную аудиторию мессенджера с вашим бизнесом или продуктом: привлечение клиентов в WhatsApp стало проще.

Спасибо, что посетили наш сайт. Успехов во всех делах!

Немного истории

Изначально WhatsApp, в отличии от других мессенджеров, держал свой API закрытым. То есть у разработчиков не было возможности связать свои программные решения с мессенджером. Например, провести интеграцию WhatsApp с CRM\ERP системами или же автоматизировать общение с клиентами через чат бота. Facebook (компания купила WhatsApp в октябре 2014 года) объяснял это желанием уберечь пользователей от ненужного спама и рассылок, сделать инфопространство мессенджера более защищенным. Кстати, подобный лейтмотив политики Facebook сохранился и до сих пор, многие решения компания обосновывают данными принципами.

Тем не менее, отсутствие открытого доступа к API не останавливало энтузиастов разработчиков по поиску способов оптимизации работы с мессенджером. Создавались самописные шлюзы для интеграций с WhatsApp на основе, как правило, протоколов WhatsApp WEB. Некоторые решения были удачными, некоторые не очень.

Например на Github до сих пор можно найти библиотеки для интеграции с WhatsApp, которые быстро устаревают из-за обновлений мессенджера. Другие решения не забывали про обновления, но защищенность номера от возможного бана была их слабым местом. Часть работы Chat API также строится на работе протоколов WhatsApp WEB, при этом мы всегда особое внимание уделяли безопасности номера, стоит ли говорить, что мы также против спама и нежелательных рассылок.

Внимание!
Мы призываем наших клиентов не отправлять нежелательные сообщения, делать массовые маркетинговые рассылки. Иначе ваш аккаунт может быть заблокирован антиспам-системой WhatsApp! Свяжитесь с нашей тех.поддержкой для уточнения рекомендаций.

В 2015 году WhatsApp становится самым популярным мессенджером на планете и на сегодняшний день приложение насчитывает более 2 миллиардов пользователей. Повлиять на ослабление позиции WhatsApp не смогла ни критика основателя Telegram, ни изменение политики конфиденциальности в мае 2021 года. Подозреваем, что WhatsApp уже набрал критическую массу пользователей, что не позволит ему так просто сойти с пьедестала первенства.

С ростом популярности мессенджера росла и заинтересованность бизнеса в работе с ним. Напомним, что Facebook позиционировал WhatsApp бесплатным мессенджером защищенным от коммерческих рассылок, отчасти поэтому введение инструментария для работы бизнеса откладывалось - открытие API требовало подготовки.

В 2017 году Facebook объявил ограниченный доступ к WhatsApp Business API, и только самые крупные мировые бренды имели возможность апробировать долгожданный gateway. Начиная с 2018 года все больше компаний получают возможность подключиться к WhatsApp Business API, и на сегодняшний день сохраняется тенденция упрощения процедуры доступа к WhatsApp Business API, несмотря на специфические особенности работы с решением от Facebook, которые мы разбираем в таблице ниже.

Что насчет нашего решения, то мы разработали Chat API в 2015 году, занимаясь интеграцией WhatsApp с CRM. С тех пор мы прошли долгий путь, завоевывая доверие и расширяя функционал сервиса. На данный момент Chat API объединяет более 10 000 компаний и программистов со всего мира, обрабатывая более миллиарда пользовательских запросов в месяц. В 2020 году Chat API стал партнером провайдера WhatsApp и интегратором WhatsApp Business API.

Что интересного произошло в 2021 году и что ждать от 2022?

  1. Изменение политики конфиденциальности WhatsApp в мае 2021. Теперь WhatsApp передает данные Facebook.
  2. Упростилась процедура подключения номера к WhatsApp Business API через регистрацию с отложенной верификацией. Доступ к WhatsApp Business API предоставляется сразу. Подробнее об этом мы написали в статье про новый способ регистрации.
  3. До конца 2021 года проходит тестирование бета версии нового способа подключения номера без верификации с 50 бесплатными шаблонами сообщений в день.
  4. В конце 2021 года и в начале 2022 ожидается перевод WhatsApp на новую систему учета контактов с клиентами по диалогам, которая была апробирована в Мексике.

Как проходит подключение WhatsApp Business API сегодня?

Facebook предоставляет доступ к WhatsApp Business API через своих партнеров или BSP (Business Solution Provider). Ознакомиться со списком действующих BSP можно вот здесь.

Подключать к WhatsApp Business API могут не только BSP, но и партнеры BSP - интеграторы API. Стоимость и порядок подключения зависят от ценовой политики и дополнительных услуг BSP и интегратора API, с которыми Вы сотрудничаете. Chat API, например, предоставляет исключительно доступ к API без дополнительных наценок и скрытых платежей. Подробнее на странице о WhatsApp Business API.

В чем отличие WhatsApp API от WhatsApp Business API?

WhatsApp API, в том числе и Chat API, были разработаны в тот период, когда WhatsApp Business API был недоступен для бизнеса и программистов. WhatsApp API, как правило, основан на протоколах WhatsApp WEB и позволяет автоматизировать и оптимизировать общение с пользователями в WhatsApp. Для работы с WhatsApp API достаточно отсканировать QR код и Вы уже можете приступить к отправке сообщений.

Chat API изначально позиционировал себя как безопасный инструмент для расширения возможностей разработчиков и бизнеса для работы с пользователями в WhatsApp. Мы против спама и некорректных маркетинговых рассылок.

WhatsApp Business API - это интерфейс для оптимизации работы с WhatsApp от Facebook. Подключение WhatsApp Business API более сложный процесс, сопряженный с подтверждением и верификацией бизнеса. Кроме того, цена за WhatsApp Business API выше, чем за WhatsApp API, но неоспоримым преимуществом WhatsApp Business API является его статус “официального API” и защищенность от бана.

Понятно. Значит, использовать официальный API будет правильней?

С ответом на этот вопрос не стоит торопиться, как и почти во всем. В первую очередь нужно решить, а для чего вам необходим API. У обоих вариантов есть свои преимущества и недостатки.

WhatsApp Business API в первую очередь подкупает своим статусом и безопасностью. Но есть несколько существенных ограничений, из-за которых не все компании смогут работать с WhatsApp Business API. Их мы выделим отдельно:

  1. Цена – абонентская плата за официальный API может достигать от 3 до 60 тысяч рублей в месяц, включая плату за подключение, отправленные шаблонные сообщений и дополнительные услуги. К тому же цену на тарифы диктует сам WhatsApp (в валюте), и с посредникам не всегда удается договориться на более индивидуальный подход. Подробнее о ценах можно почитать на официальном сайте разработчика.

  2. Системные ограничения - Facebook искусственно ограничивает и контролирует работу с API. Это правильный подход, но для пользователей он сопряжен с рядом ограничений, например, платные шаблонные сообщения, ограничение количества отправленных сообщений, привязанные к рейтингу номера или же возможное блокирование неудачных, с точки зрения Facebook, сообщений.

  3. Ограничения по сферам бизнеса. WhatsApp не одобряет партнерство с некоторыми отраслями бизнеса. Например, медицина, алкоголь, ветеринария, часть финансовых консультаций могут получить отказ к доступу к WhatsApp Business API.

  4. Достижение WhatsApp Business API может быть сопряжено с рядом сложностей. Будьте в хорошем смысле готовы, что это энерго- и ресурсо- затратный процесс.

Да, но это не так страшно, как Бан со стороны WhatsApp!

Действительно, бан рабочего номера для бизнеса — это сюжет ночного кошмара. Никто бы не хотел оказаться в такой ситуации. Согласно статистике WhatsApp, мессенджер блокирует около 2 000 000 пользователей в месяц, которые нарушают условия политики WhatsApp.

Но это не значит, что провайдеры WhatsApp API безответственно относятся к своим клиентам. Например, Chat API для безопасности пользователей предоставляет клиентам индивидуальные IP, производит безопасную авторизацию и вводит систему искусственных предохранителей. Конечно, это не поможет, если пользователь будет беспечно относиться к правилам работы с WhatsApp и спамить клиентам. Даже с WhatsApp Business API есть возможность получить бан за нарушение политики WhatsApp. Но если объединить инструменты безопасности Chat API с разумным использованием сервиса, то ваш номер будет в полной безопасности. А если Вам больше интересен статус номера или зеленая галочка, то тогда Вам однозначно стоит подключать WhatsApp Business API.

Кстати..
В статье перечислены не все способы нашей заботы о подключаемых номерах. Оставим немного секретных "ингридиентов" для наших конкурентов. К слову, "Безопасная авторизация" - это наша уникальная разработка. Подробнее о ней обязательно расскажем отдельно

Разобрав основные моменты, можно перейти непосредственно к самому интересному, а именно к сухой аналитике, и сравнить два способа работы c WhatsApp.

Начнем с преимуществ Chat API

Chat API Business API
Работает с любым существующим личным или служебным номером Работает только с новыми номерами. Подключать действующие номера возможно, но это сопряжено с рядом дополнительных процедур
Начать работать можно моментально после оформления номера, но важно соблюдать наши рекомендации Номер должен пройти регистрацию и верификацию. Facebook важно собрать информацию о бизнесе, прежде, чем предоставить доступ к API
Доступно для всех категорий клиентов Только для юридических лиц. С учетом затрат на подключение, то для среднего и крупного бизнеса.
Можно отправить любое содержимое (не нарушающее законодательство) Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены. Нельзя отправлять аудио файлы
Физически неограниченный обмен сообщениями за фиксированную плату (900 рублей в месяц) Платные исходящие шаблонные сообщения. Ограничение на количество отправленных сообщений в сутки, привязанные к “рейтингу” номера
Нет условий и легкая регистрация Строгое соблюдение правил и комплексный процесс внедрения. При этом сохраняется тенденция к упрощению доступа к WhatsApp Business API
Разрешение не требуется, можно написать первым Первые исходящие сообщения являются платными. Необходимо составить и утвердить шаблоны таких сообщений
Приступить к работе можно сразу же Сейчас возможен моментальный доступ к WhatsApp Business API, но с ограничениями, которые устраняются при подтверждении Вашего бизнеса
Можно использовать номера в любом количестве До 25-ти номеров. Далее требуется индивидуальное соглашение
Прямая поддержка Chat API 24 x 7 через электронную почту и чаты Поддержка 24 x 7 обеспечивается Chat API, часть вопросов возможно решить только с помощью отправки запросов в Facebook, на это может уйти дополнительное время
Возможность сделать любую доработку и интеграцию Невозможность повлиять и добавить функциональности сервису
Любое наименование вашего аккаунта Display name Вашего аккаунта также проверяется и утверждается Facebook
Можно работать по всему миру Есть ряд государств, которые не признаются мировым сообществом, с такими странами невозможно заключить сотрудничество с Facebook
Можно работать представителям любой сферы бизнеса (кроме запрещенных законодательством). Есть ограничения, связанные с политикой Facebook. Нельзя, например, проводить консультации по медицинским вопросам. Политические организации должны проходить отдельное согласование с Facebook

Преимущества WhatsApp Business API

Chat API Business API
Возможность бана номера от WhatsApp, если нарушаются наши рекомендации по безопасной работе Бан в исключительных случаях. В первую очередь падение рейтинга номера или же ограничение в использовании отдельных шаблонных сообщений
Зависит от срока использования аккаунта. В начале советуем отправлять не более 5-20 сообщений в минуту Высокая масштабируемость: по умолчанию 10 сообщений в секунду
Зависит от условий вашей телефонной сети Не зависит от локального соединения телефона
Только ручное добавление контактов через телефон Автоматическая возможность добавлять и удалять контакты
Нет возможности получить зеленую галочку Бизнес аккаунт может получить верифицированный значок Официального бизнес аккаунта (зеленая галочка), для этого необходимо подать заявку в Facebook
Зависит от срока использования аккаунта. В начале советуем отправлять не более 5-20 сообщений в минуту Высокая масштабируемость: по умолчанию 10 сообщений в секунду. С увеличением рейтинга номера будет расти количество отправляемых сообщений в секунду
Необходимо держать телефон подключенным к сети и к хорошему соединению с интернетом. Нет такой необходимости

сравниваем чат-апи и официальный ватсап апи

На этом у нас все. Команда Chat API желает всем успехов и новых свершений!

Если у вас остались вопросы - напишите нам, и мы с удовольствием ответим.

Мы на связи: