FAQ

Что такое Chat API?

Chat API – это messengers API провайдер, шлюз для работы с сообщениями. Если Вы ищите способ наладить общение с клиентами через messengers, то мы можем помочь Вам в этом. Chat API работает с 2015-года и на данный момент сотрудничает более чем с 3000 программистов и организаций по всему миру, проводя через себя более чем 1 миллиард пользовательских запросов в месяц.

Мы изначально фокусировались на решении задач программистов по интеграции с messengers, поэтому Chat API обладает широким функционалом возможностей с более чем 200-ми методов, которые постоянно обновляются. Таким образом, если Вы хотите связать клиентов в messengers с одной стороны и Ваше решение (будь то CRM система, чат-бот или иная платформа) с другой, то Chat API будет отличным решением.

На сегодняшний день мы также предоставляем конструктор чат-ботов (даже два) и официальный messengers Business API от Comp. Разбор отличий решения Chat API и messengers Business API описан в этой статье.

Какие задачи закрывает сервис?

Если у Вас малый или средний бизнес, то Вы можете использовать Chat API для налаживания общения с клиентами в messengers, оптимизируя тем самым свои маркетинговые расходы на рассылки сообщений. Автоматизировать общение с клиентами можно через наших встроенных ботов либо же разработать полностью индивидуальный сценарий, используя доступные методы API.

Если Вы предоставляете определенное IT решение, например, CRM систему, бота или иную платформу, то через Chat API Вы сможете легко интегрироваться с messengers. В личном кабинете Вы найдете SDK генератор, который поможет Вам в этом, а также руководства к разработке в базе знаний.

Если Вы представляете крупный бизнес, то Вас может заинтересовать официальный messengers Business API.

Что такое messengers Business API (MESAPI)?

Для связи вашего бизнеса с клиентами в messengers вам необходим API шлюз или интерфейс, который будет посредником между вашим решением (CRM-система, чат бот, чат платформа или что-то другое) и пользователями мессенджера. Таким интерфейсом и является официальное решение от Comp - messengers Business API.
Узнать больше об официальном messengers Business API от Chat API можно в этой статье.

Преимущества messengers Business API

- Свободная рассылка сообщений. Без риска бана, без необходимости держать включенным телефон;
- Быстрое подключение. Не нужно верифицировать бизнес, приступить к работе с номером почти сразу;
- До 100 000 сообщений в сутки с одного номера;
- 1000 бесплатных диалогов в месяц;
- Интерактивные кнопки в сообщениях для быстрого включения клиента;
- Зеленая галочка и имя компании в профиле messengers после согласования с Comp;

Chat API предоставляет официальный messengers Business API?

Мы успешно помогаем налаживать общение с клиентами в messengers с 2015 года, предоставляя доступ к функциональному API, чат ботам, чат платформам.
Начиная с 2020 года мы стали подключать пользователей к messengers Business API через официального партнера Comp messengers API 360Dialog. Наше решение одно из самых доступных и функциональных в работе. Попробуйте и оцените сами.

Как подключиться?
Chat API подключает к messengers Business API через официального провайдера Comp. Подключение происходит моментально с помощью нового подхода к регистрации с отложенной верификацией.

После регистрации вы сразу же можете начать тестировать работу номера и настраивать интеграцию, а верификация компании, утверждение отображаемого имени и согласование с политикой Comp проходит параллельно активному доступу к API.

Порядок подключения:

Подробная инструкция по подключению номера представлена в статье “Моментальное подключение номера messengers Business API”. Ниже представлен общий порядок и подход к регистрации MESAPI номера.

- Создайте новый MESAPI проект в личном кабинете Chat API;
- Заполните форму регистрации;
- Привяжите карту и оформите подписку;
- Сгенерируйте API KEY. Укажите API KEY в Вашем личном кабинете Chat API;
- На этом этапе вы уже сможете работать с номером, отправлять и получать сообщения, но с небольшими ограничениями. Чтобы расширить возможности номера нужно верифицировать свой бизнес. Подробно о верификации в этой статье.
- Наслаждайтесь работой официального messengers Business API.

Сколько времени занимает подключение?

С помощью нового подхода в регистрации (через регистрацию с отложенной верификацией) вы получаете доступ к messengers Business API практически моментально.

Какие номера подойдут для messengers Business API?

Для работы с messengers Business API подходят любые номера, главное, чтобы они при этом:

1 - Имели возможность принимать сообщения\звонки для верификации;

2 - Не были заблокированы в messengers.

Можно использовать и стационарный номер, но для работы с ним нужна IP телефония, если у Вас установлена IVR система, то ее нужно отключить при прохождении процедуры верификации номера.

Если номер уже подключен к messengers Business API через другого провайдера API, то такой номер также можно перенести в Chat API с помощью процедуры эмиграции номера.

Узнать больше об особенностях выбора номера для messengers Business API можно в этой статье.

Важно! Номер, подключенный к messengers Business API, не может функционировать в приложениях messengers. Перед началом подключения номера, ваш аккаунт в messengers нужно удалить. Подробнее в статье "Можно ли сохранить номер messengers или messengers Business App при переходе на messengers Business API?"

Может ли физическое лицо получить messengers Business API?

Comp Business Manager - это инструмент для работы с бизнесом, поэтому, чтобы получить FBID (необходимый параметр для подключения MESAPI), нужно иметь юр.лицо или статус индивидуального предпринимателя.

Как получить зеленую галочку в messengers?

Предоставление зеленой галочки и статуса “Официального бизнес партнера” определяет сам Comp и выставляет следующие критерии:

- Верификация в Comp Business Manager;
- Доступ к messengers Business API и соответствие политикам Comp;
- Двухфакторная аутентификация в Comp Business Manager;
- Второй и выше уровень доверия к номеру MESAPI;
- Известный и узнаваемый бренд.

Советы, инструкции и подводные камни детально описали в этой статье. Мы бесплатно помогаем получить зеленую галочку всем нашим клиентам.

Сколько стоит подключение messengers Business API?

Стоимость работы с номером MESAPI подразделяется на два сегмента:

1 - ежемесячная оплата хостинга номера - 2900 рублей в месяц или 2400 рублей, если подписка оформляется на год.

2 - плата за открытые диалоги с клиентом, подробнее об этом в статье Диалоговая модель учета сообщений messengers Business API. Краткий обзор.

Каждый месяц вам доступно 1000 бесплатных диалоговых сессий, а свыше тысячи уже взимается плата, согласно тарифу.

Подробнее о формировании цены и порядке оплаты мы писали в этой статье.

Скидки от количества.

В Вашем личном кабинете Вы можете иметь сколько угодно инстансов, при этом, чем больше инстансов Вы подключаете, тем выгодней становится цена за каждый отдельный. «Лестница» скидок выглядит следующим образом:

1-5 инстансов - 2900р/за инстанс;
6-20 инстансов - 2400р/за инстанс;
20-49 инстансов - 1800р/за инстанс;
50-99 инстансов - 1500р/за инстанс;
100-499 инстансов - 1000р/за инстанс;
500+ - 900р/за инстанс.

Отмена подписки. Правило резервного месяца.

Обратите внимание на, возможно не самое справедливое, но обязательное правило взаиморасчетов, которое декларирует провайдер API. Для простоты мы назвали это правило «Резервного месяца».

В случае, если Вы решите отказаться от messengers Business API и удалите номер, то порядок расчетов будет следующим:
- Во-первых, денежные средства за месяц, в котором был удален номер, будут списаны в полном объёме, даже если Вы удаляете номер в первых числах месяца.
- Во-вторых, за месяц, следующим после месяца, в котором был удален номер, также будут списаны деньги, как за полностью рабочий messengers Business API период.

Мы тоже считаем, что это не совсем честно, сейчас эта процедура обсуждается и ,мы надеемся, в скором времени может быть изменена, мы обязательно об этом уведомим.

Если Вы отменяете подписку или на карте оказывается недостаточно средств, то номер блокируется до выяснения обстоятельств.

Шаблоны сообщений

Это одобряемые Comp форма и содержание сообщений, которые используются для открытия диалога с клиентом. Подробнее об этом в этой статье

Диалоговое окно в 24 часа

Это временный отрезок, который начинается с момента инициации общения и заканчивается по истечению 24-х часов после первого доставленного клиентского сообщения в диалоге. Все сообщения внутри 24-х часового окна бесплатны и свободны от использования шаблонов.

messengers Business App и messengers Business API

Эти понятия часто путают. messengers Business App – это приложение для бизнеса, которое обладает расширенным функционалом по работе с самим приложением messengers. messengers Business API – это интерфейс или шлюз, который позволит Вам автоматизировать и оптимизировать общение с пользователями с помощью ботов или операторов, подключенных к messengers через CRM системы или иные платформы.

Display name

Это отображаемое в messengers имя пользователя или компании. Подробнее об этом в этой статье.

Регистрация с отложенной верификацией

Новый подход к регистрации клиентов в MESAPI. Характерен тем, что Вы сразу получаете активный номер. Подробнее об этом в этой статье.