FAQ

Что такое Chat API?

Chat API – это WhatsApp API провайдер, шлюз для работы с сообщениями. Если Вы ищите способ наладить общение с клиентами через WhatsApp, то мы можем помочь Вам в этом. Chat API работает с 2015-года и на данный момент сотрудничает более чем с 3000 программистов и организаций по всему миру, проводя через себя более чем 1 миллиард пользовательских запросов в месяц.

Мы изначально фокусировались на решении задач программистов по интеграции с WhatsApp, поэтому Chat API обладает широким функционалом возможностей с более чем 200-ми методов, которые постоянно обновляются. Таким образом, если Вы хотите связать клиентов в WhatsApp с одной стороны и Ваше решение (будь то CRM система, чат-бот или иная платформа) с другой, то Chat API будет отличным решением.

На сегодняшний день мы также предоставляем конструктор чат-ботов (даже два) и официальный WhatsApp Business API от Facebook. Разбор отличий решения Chat API и WhatsApp Business API описан в этой статье.

Какие задачи закрывает сервис?

Если у Вас малый или средний бизнес, то Вы можете использовать Chat API для налаживания общения с клиентами в WhatsApp, оптимизируя тем самым свои маркетинговые расходы на рассылки сообщений. Автоматизировать общение с клиентами можно через наших встроенных ботов либо же разработать полностью индивидуальный сценарий, используя доступные методы API.

Если Вы предоставляете определенное IT решение, например, CRM систему, бота или иную платформу, то через Chat API Вы сможете легко интегрироваться с WhatsApp. В личном кабинете Вы найдете SDK генератор, который поможет Вам в этом, а также руководства к разработке в базе знаний.

Если Вы представляете крупный бизнес, то Вас может заинтересовать официальный WhatsApp Business API.

Каким функционалом обладает сервис?

Функционал Chat API достаточно широк. В личном кабинете Вы сможете найти инструменты по тестированию функций API, SDK генератор, два конструктора чат-ботов, конвертер в base64, генератор ссылок, а также удобный интерфейс по добавлению, оплате и управлению инстансами.

С помощью документации и мануалов Вы сможете отправлять все типы файлов и сообщений в WhatsApp, автоматически создавать и управлять инстансами, получать хуки и настраивать уведомления на события в мессенджере, создавать группы, работать с категорией «товаров» и многое-многое другое.

Как начать работу с сервисом?

Все просто. Пройдите регистрацию, отсканируйте QR код в личном кабинете и можете приступать к отправке сообщений без модераций. Для работы сервиса Вам понадобится смартфон, со стабильным подключением к сети. Также следите, чтобы приложение WhatsApp на телефоне не уходило в фоновой режим.

В этом видео на нашем канале Вы можете посмотреть, как проходит процесс регистрации, а также ознакомиться с функционалом Chat API.

Есть ли у Вас конструкторы чат ботов?

Да, у Chat API их два.

- Menu-bot – он бесплатный и создан для решения простых задач по обработке входящих сообщений. Подробности о нем в нашей статье в базе знаний (с видео).

- Visual bot constructor – более мощный инструмент для решения самых разнообразных и творческих задач по работе с клиентами в WhatsApp. Он оплачивается отдельно от услуг сервиса. Узнать о нем больше можно в пояснительной статье в базе знаний.

Будет ли обновляться Chat API, при обновлениях WhatsApp?

Да, обязательно будет обновляться. Chat API работает и поддерживается с декабря 2015 года. Обычно выходит 3-4 обновления в год, влияющих на работу Chat API – в течение 1 рабочего дня мы адаптируем API к изменениям.

Занимаетесь ли Вы интеграциями?

Chat API сотрудничает более чем с 3000 программистов и организаций по всему миру, проводя через себя более чем 1 миллиард пользовательских запросов в месяц. Именно поэтому мы в большей степени сосредоточены на предоставлении качественного и стабильного API, а отдельно интеграцией не занимаемся.

Однако наши пользователи отмечают, что интеграция с сервисом проходит быстро и легко. Чтобы интеграция проходила проще, в личном кабинете Вы найдете SDK генератор и руководства к разработке в базе знаний.

Сколько стоит?
Стоимость подключения одного инстанса – 900 рублей в месяц.
Один инстанс – это один номер телефона.

В Вашем личном кабинете Вы можете иметь сколько угодно инстансов, при этом, чем больше инстансов Вы подключаете, тем выгодней становится цена за каждый отдельный. «Лестница» скидок выглядит следующим образом:

- 1-20 инстансов - 900 руб/за инстанс;
- 20-49 инстансов - 750 руб/за инстанс;
- 50-99 инстансов - 600 руб/за инстанс;
- 100-499 инстансов - 450 руб/за инстанс;
- от 500 инстансов - 300 руб/за инстанс;

Узнать больше о нашей ценовой политике и наших специальных предложениях можно здесь.

Сколько аккаунтов WhatsApp можно подключить за 900 руб/мес?

900 руб/мес - это оплата за подключение к сервису Chat API 1 аккаунта WhatsApp. При использовании более 20 аккаунтов действует специальная цена.

Насколько стабильно Ваше решение и что насчет банов?

Мы работаем с 2015 года и никогда не переставали уделять внимание вопросам стабильности и безопасности. Что мы можем гарантировать со своей стороны:

- уникальный IP для каждого клиента;
- безопасная авторизация через настройки личного кабинета;
- мы используем прокси, а через личный кабинет, Вы можете установить свой собственный прокси сервер;
- uptime сервера;
- служба поддержки 24\7.

Более того, за 6 лет работы с WhatsApp мы научились оперативно обновлять сервис вслед за обновлениями мессенджера, что позволит Вам практически не замечать технических работ.

При этом, если Вы производите с номера массовые рассылки, то даже подобные меры безопасности не смогут защитить Вас от бана. Самый надежный способ обезопасить номер – это соблюдать наши рекомендации по работе с сервисом. Почитать о них можно здесь.

Можно ли производить массовые рассылки?

В Chat API нет ограничений на количество отправляемых сообщений. При этом, мы не рекомендуем отправлять более 6000 сообщений в день. Если Вы заинтересованы в большем количестве сообщений, то стоит подключить несколько номеров.

Также стоит иметь в виду, что при массовых рассылках пользователи могут помечать Ваши сообщения как спам, что неизбежно приведет к блокировке номера. Поэтому отправляйте сообщения клиентам, которые ждут их от Вас.

Как настроить уведомления на входящие и исходящие сообщения?

Для этого Вам необходимо настроить Webhook на входящие ACK уведомления. Максимально подробный гид по настройке хуков с примерами представлен в этой статье.

Отображается ли статус «Доставлено» и «Прочитано» при отправке через Chat API?

Да. Смотрите раздел “ack” в документации

Как отправить сообщение в группу WhatsApp?

1) Создайте группу через метод POST /group.
2) Получите chatId через метод GET /messages.
3) Отправьте сообщение в группу через POST /sendMessage

Можно ли отправлять изображения, аудио и видео файлы?

Да, можно.
Важно! Используйте метод /sendFile вместо метода message (sendMessage) в ссылке с токеном. Отправляйте только ссылки https (не стоит отправлять http). Максимальный размер файла 60 mb. Файлы большого размера лучше отправлять с помощью ссылки, а не base64.

Можно ли отправлять кнопки в WhatsApp сообщениях?

Да. Используйте метод /sendButtons.

Как форматировать текст сообщения?

Используйте эту инструкцию в базе знаний, чтобы форматировать текст или делать разрыв строки (перенос текста)

Есть ли гайды по работе с вашим API?

Вас может заинтересовать: Руководства по созданию Whatsapp бота на PHP , на Python , на Node.JS , на C# и на Java. Бот в связке с Google таблицами.