FAQ

Для связи вашего бизнеса с клиентами в WhatsApp вам необходим API шлюз или интерфейс, который будет посредником между вашим решением (CRM-система, чат бот, чат платформа или что-то другое) и пользователями мессенджера. Таким интерфейсом и является официальное решение от Meta - WhatsApp Business API.
Узнать больше об официальном WhatsApp Business API от Chat API можно в этой статье.

- Свободная рассылка сообщений. Без риска бана, без необходимости держать включенным телефон;
- Быстрое подключение. Не нужно верифицировать бизнес, приступить к работе с номером почти сразу;
- До 100 000 сообщений в сутки с одного номера;
- 1000 бесплатных диалогов в месяц;
- Интерактивные кнопки в сообщениях для быстрого включения клиента;
- Зеленая галочка и имя компании в профиле WhatsApp после согласования с Meta;

Мы успешно помогаем налаживать общение с клиентами в WhatsApp с 2015 года, предоставляя доступ к функциональному API, чат ботам, чат платформам.
Начиная с 2020 года мы стали подключать пользователей к WhatsApp Business API через официального партнера Meta WhatsApp API 360Dialog. Наше решение одно из самых доступных и функциональных в работе. Попробуйте и оцените сами.

С помощью нового подхода в регистрации (через регистрацию с отложенной верификацией) вы получаете доступ к WhatsApp Business API практически моментально.

Для работы с WhatsApp Business API подходят любые номера, главное, чтобы они при этом:

1 - Имели возможность принимать сообщения\звонки для верификации;

2 - Не были заблокированы в WhatsApp.

Можно использовать и стационарный номер, но для работы с ним нужна IP телефония, если у Вас установлена IVR система, то ее нужно отключить при прохождении процедуры верификации номера.

Если номер уже подключен к WhatsApp Business API через другого провайдера API, то такой номер также можно перенести в Chat API с помощью процедуры эмиграции номера.

Узнать больше об особенностях выбора номера для WhatsApp Business API можно в этой статье.

Важно! Номер, подключенный к WhatsApp Business API, не может функционировать в приложениях WhatsApp. Перед началом подключения номера, ваш аккаунт в WhatsApp нужно удалить. Подробнее в статье "Можно ли сохранить номер WhatsApp или WhatsApp Business App при переходе на WhatsApp Business API?"

Facebook Business Manager - это инструмент для работы с бизнесом, поэтому, чтобы получить FBID (необходимый параметр для подключения WABA), нужно иметь юр.лицо или статус индивидуального предпринимателя.

Предоставление зеленой галочки и статуса “Официального бизнес партнера” определяет сам Meta и выставляет следующие критерии:

- Верификация в Facebook Business Manager;
- Доступ к WhatsApp Business API и соответствие политикам Meta;
- Двухфакторная аутентификация в Facebook Business Manager;
- Второй и выше уровень доверия к номеру WABA;
- Известный и узнаваемый бренд.

Советы, инструкции и подводные камни детально описали в этой статье. Мы бесплатно помогаем получить зеленую галочку всем нашим клиентам.

Стоимость работы с номером WABA подразделяется на два сегмента:

1 - ежемесячная оплата хостинга номера - 2900 рублей в месяц или 2400 рублей, если подписка оформляется на год.

2 - плата за открытые диалоги с клиентом, подробнее об этом в статье Диалоговая модель учета сообщений WhatsApp Business API. Краткий обзор.

Каждый месяц вам доступно 1000 бесплатных диалоговых сессий, а свыше тысячи уже взимается плата, согласно тарифу.

Подробнее о формировании цены и порядке оплаты мы писали в этой статье.

В Вашем личном кабинете Вы можете иметь сколько угодно инстансов, при этом, чем больше инстансов Вы подключаете, тем выгодней становится цена за каждый отдельный. «Лестница» скидок выглядит следующим образом:

1-5 инстансов - 2900р/за инстанс;
6-20 инстансов - 2400р/за инстанс;
20-49 инстансов - 1800р/за инстанс;
50-99 инстансов - 1500р/за инстанс;
100-499 инстансов - 1000р/за инстанс;
500+ - 900р/за инстанс.

Обратите внимание на, возможно не самое справедливое, но обязательное правило взаиморасчетов, которое декларирует провайдер API. Для простоты мы назвали это правило «Резервного месяца».

В случае, если Вы решите отказаться от WhatsApp Business API и удалите номер, то порядок расчетов будет следующим:
- Во-первых, денежные средства за месяц, в котором был удален номер, будут списаны в полном объёме, даже если Вы удаляете номер в первых числах месяца.
- Во-вторых, за месяц, следующим после месяца, в котором был удален номер, также будут списаны деньги, как за полностью рабочий WhatsApp Business API период.

Мы тоже считаем, что это не совсем честно, сейчас эта процедура обсуждается и ,мы надеемся, в скором времени может быть изменена, мы обязательно об этом уведомим.

Если Вы отменяете подписку или на карте оказывается недостаточно средств, то номер блокируется до выяснения обстоятельств.

Это одобряемые Meta форма и содержание сообщений, которые используются для открытия диалога с клиентом. Подробнее об этом в этой статье

Это временный отрезок, который начинается с момента инициации общения и заканчивается по истечению 24-х часов после первого доставленного клиентского сообщения в диалоге. Все сообщения внутри 24-х часового окна бесплатны и свободны от использования шаблонов.

Эти понятия часто путают. WhatsApp Business App – это приложение для бизнеса, которое обладает расширенным функционалом по работе с самим приложением WhatsApp. WhatsApp Business API – это интерфейс или шлюз, который позволит Вам автоматизировать и оптимизировать общение с пользователями с помощью ботов или операторов, подключенных к WhatsApp через CRM системы или иные платформы.

Это отображаемое в WhatsApp имя пользователя или компании. Подробнее об этом в этой статье.

Новый подход к регистрации клиентов в WABA. Характерен тем, что Вы сразу получаете активный номер. Подробнее об этом в этой статье.