Как получить зелёную галочку в WhatsApp?

Детальная инструкция. Подытоживаем опыт 2021 года
Получить WhatsApp Business API
Опубликовано: 17 августа 2021

WhatsApp Business API обладает рядом весьма соблазнительных преимуществ для бизнеса. Это защищенность номера от возможного бана, большее доверие клиентов, а также большая узнаваемость благодаря Display name (отображаемое имя компании) с зеленой галочкой.

Сhat API также предоставляет доступ к WhatsApp Business API, и мы столкнулись со множеством вопросов по поводу получения заветной галочки. Так мы поняли, что существует недопонимание о специфики процесса получения статуса официального бизнес аккаунта (которым иногда злоупотребляют провайдеры API), а иногда и заблуждения, отсюда и появилась необходимость в этой статье.

Попробуем во всем разобраться и подрезюмировать весь имеющийся наш опыт и опыт других компаний за 2021 год.

Зеленая галочка и официальный бизнес аккаунт

Для того, чтобы получить зеленую галочку и отображаемое имя компании, которое будет прописано в Вашем профиле в WhatsApp, независимо от того, включен ли Ваш контакт в записную книжку пользователя, Вам необходимо стать официальным бизнес партнером.

Кто дает этот статус?

Конечно сам Facebook, который подразделяет все контакты в WhatsApp на бизнес аккаунты и на официальные бизнес аккаунты. Простыми бизнес аккаунтами могут считаться номера, которые подключились к WhatsApp Business App или прошли регистрацию на подключение WhatsApp Business API.

Официальными бизнес аккаунтами могут стать лишь номера, которые подключились к WhatsApp Business API и соответствуют критериям Facebook.

Подчеркиваем!
Только Facebook может предоставлять статус официального бизнес аккаунта и никто (помимо самого Facebook) не может гарантировать получение зеленой галочки. Поэтому, если Ваша компания-партнер уверяет, что Вам в гарантированном порядке будет предоставлена зеленая галочка, вряд ли это на 100 процентов так.

Кому можно рассчитывать на “Зеленую галочку”?

На первый взгляд все кажется достаточно очевидным. Вы должны соответствовать следующим критериям и пройти следующие этапы:

  1. Ваша компания должна быть верифицирована в Facebook Business Manager. Ходят слухи, что Facebook может отменить бизнес верификацию при регистрации в WhatsApp Business API, при этом, мы уверены, что если компания претендует на статус официального бизнес аккаунта, то верификация Вашего бизнеса все равно потребуется;

  2. Вы должны быть подключены к WhatsApp Business API и пройти проверку Display name и соответствие политикам Facebook;

  3. Настроить в Facebook Business Manager двухфакторную аутентификацию;

  4. Иметь не меньше второго уровня рейтинга доверия к номеру WhatsApp. Ваш номер должен иметь возможность отправлять не менее 10 000 сообщений в сутки, согласно правилам Facebook;

  5. И самый неоднозначный элемент – Быть известным и узнаваемым брендом.

Если Вы прошли все этапы и соответствуете критериям Facebook, то достаточно написать нашей службе поддержке и подать заявку на приобретение статуса официального бизнес аккаунта. Важно понимать, что подобную услугу мы предлагаем только клиентам Chat API. Если все пройдет хорошо, то галочка будет Ваша. Вы также можете быть нашим клиентом и подать заявку через нас, что в какой-то степени сделает процесс проще, но об этом ниже. Теперь чуть поподробнее.

Как проходит верификация?

Верификация – это процесс подтверждения Вашей компании. Facebook проверяет насколько Ваш бизнес “реален” и соответствует ли он политикам Facebook. Подробно ознакомиться с процессом верификации можно здесь. Верификация проходит через центр безопасности в Вашем аккаунте Facebook Business Manager.

Как подключиться к WhatsApp Business API?

Доступ к WhatsApp Business API предоставляют партнеры Facebook. Условия и цены разнятся, все зависит от дополнительных услуг, которые могут быть привязаны к API. Сюда мы можем отнести менеджерское сопровождение, чат-ботов, встроенные CRM\ERP системы или системы внутренней коммуникации, омниканальные решения и многое другое. Цены могут варьироваться от 40-60 долларов, до 500-600 долларов в месяц. Мы предоставляем доступ к API без дополнительных включенных услуг и наценок за них. Узнать о стоимости API и порядке формирования цены можно здесь.

Кстати..
Иногда за предоставление зеленой галочки провайдеры API взимают деньги со своих клиентов. Тут важно понимать, что такие компании берут деньги именно за помощь в подаче заявки, а не за получение галочки. Мы, в Chat API, деньги за подачу заявки не берем. Однако подобную услугу мы предлагаем только клиентам Chat API.

Для подключения к WhatsApp Business API Вам необходимо пройти регистрацию. Сейчас есть два подхода к регистрации. Это классический вариант, когда Вы сначала проходите верификацию и все проверки, после чего Вам будет доступен номер и API.

И второй – это регистрация без предварительной верификации , когда Вам сначала открывается доступ к API, а верификация и проверка бизнеса проходит на фоне работы и теста WhatsApp Business API.

Отметим, что регистрация без верификации гораздо проще и быстрее старого классического подхода. Chat API предоставляет оба способа регистрации.

Что насчет Display name и как соответствовать политикам Facebook?

Display name – это отображаемое имя компании. К нему также предъявляется ряд требований, почитать о них можно здесь. Это важный момент, поскольку были прецеденты, когда бизнесу не предоставили зеленую галочку из-за нарушений в требованиях к имени.

Политика Facebook. Здесь мы говорим о торговой политике и просто политике Facebook – это набор правил и принципов, которые декларирует Facebook для своих партнеров и пользователей. Список правил достаточно широк, с ними можно ознакомиться тут.

Как настроить двухфакторную аутентификацию?

Все просто. Facebook сам Вам предложит пройти процедуру настройки двухфакторной аутентификации в процессе работы с Facebook Business Manager. Процедура является необходимым элементом для повышения защиты Вашего аккаунта и она не занимает много времени. Либо это можно сделать через “Центр безопасности” в Facebook Business Manager.

Что такое рейтинг доверия к номеру?

Уровень или рейтинг доверия к номеру - это внутренний инструмент контроля Facebook “качества” Вашего общения с пользователями WhatsApp. Если клиенты часто пишут Вам первыми и отвечают на Ваши сообщения, то рейтинг номера повышается. Чем «качественней» Ваше общение с пользователями WhatsApp, тем больше возможностей Вам предоставляется. Всего есть три уровня рейтинга номера:

  1. Уровень 1. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 1000 уникальным контактам в течение 24-часового окна.

  2. Уровень 2. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 10 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

  3. Уровень 3. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 100 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

Переход с уровня на уровень происходит автоматически. Для этого достаточно выполнить следующие условия:

В течение нескольких дней (от двух дней) общее количество отправленных уведомлений должно превысить вдвое доступный уровень Вам сообщений. То есть, если в течение двух дней Вы отправили 2000 уведомлений, Facebook фиксирует это, размышляет в течении 48-ми часов, после чего повышает Ваш рейтинг доверия. Как правило, при выполнении всех условий, с 1 на 2 уровень переходят в течение 5 дней. Переход с 1 на 3 займет у Вас 10 дней.

Чуть больше информации о рейтинге можно найти в этой статье.

Что Facebook подразумевает под известностью и узнаваемостью бренда?

Наверное, это самый интригующий момент, потому как критериев Facebook не предоставляет, оставляя на наше усмотрение составлять мнение о том, что есть такое «известность» и как ее добиваться. Наш опыт и опыт других провайдеров API подсказывает, что Facebook будет считать Вас узнаваемым, если:

  1. У Вас есть сайт с хорошим трафиком;

  2. У Вас есть активные группы и сообщества на большинстве популярных площадок, особенно хорошо, если у Вас есть активная группа в Facebook;

  3. О Вас есть упоминания в СМИ. Показательно будет, если ввести название Вашего бизнеса в поисковик, то выйдет не только сайт, но и новости, статьи, прочие материалы с других ресурсов;

  4. Обращение компании по предоставлению зеленой галочки через интегратора или провайдера API. К обращениям, которые проходят через партнеров, Facebook относится более внимательно;

  5. У Вашего бизнеса есть представительства внутри страны и за рубежом.

К примеру
Для компаний, имеющих подробную статью о себе в Википедии, мы наблюдаем более высокий процент успеха подтверждения заявки, поскольку это один из факторов, доказывающих, что компания известна.

Если все условия выполнены, то Вы вполне можете рассчитывать на получение заветной зеленой галочки. Напишите нашей службе поддержки и мы предоставим Вам форму для подачи заявки на статус официального Бизнес партнера. Важно понимать, что подобную услугу мы предлагаем только клиентам Chat API.

Схематично порядок действий подачи заявки можно изобразить следующим образом:

  1. Заполнение формы;

  2. Отправка данных в Facebook;

  3. Ожидание ответа в течение 3-4 дней;

  4. Если все хорошо, то Вы получаете статус OBA (Official Business Account), но если Facebook отклоняет заявку, то следующий запрос можно отправить только через 30 дней.

При этом, мы должны предупредить, что даже в идеальном случае, возможны неожиданности.. Иногда компании подходят по всем внешним и внутренним признакам, но Facebook отклоняет заявки, ссылаясь на то, что компания не соответствует требованиям политики Facebook, но конкретный пункт при этом не указывает, что затрудняет необходимую доработку. Не все компании добиваются зеленой галочки, но мы будем помогать Вам из-за всех наших сил и подавать апелляции на решения Facebook, если это будет необходимо.

На этом у нас все. Команда Chat API желает всем успехов и новых свершений!

Если у вас остались вопросы - напишите нам, и мы с удовольствием ответим.

Мы на связи: