Chat API один из крупнейших messengers API провайдеров, мы предоставляем доступ к messengers API с 2015 года и предлагаем нашим клиентам самый большой выбор методов и функций для работы с messengers (более 200), а также стабильное и надежное подключение. Именно поэтому с нами сотрудничают более 3000 программистов и разработчиков по всему миру.
Недавно мы задумались, а как можно упростить и расширить работу с messengers инстансами, что было легче интегрировать самый популярный мессенджер на планете в свои бизнес процессы, а также добиться большей результативности при работе с информацией.
Мы отметили себе две основополагающие цели: Расширить функционал messengers за счет доступных API и автоматизировать при этом работу инстансов. Так и родилась идея Цепочек API. Название само по себе говорящее, и Вы уже могли догадаться об их функциональной наполненности, но об этом ниже.
Так что же такое Цепочки API?
Начнем с того, что это бесплатный инструмент, который мы разместили в личном кабинете Chat API, для работы с ним понадобится оплаченный messengers инстанс.
Цепочки представляют из себя интегратор, который связывает messengers с другими доступными Web приложениями, создавая при этом новый порядок работы инстанса. Например, Вы можете составить цепочку с Google drive для сохранения файлов из сообщений или же связать инстанс с Google переводчиком для автоматического двустороннего перевода.
Таким образом, выражаясь метафорично, цепочки помогают Вам подружить messengers с другими доступными API и расширить возможный функционал.
Что конкретно могут Цепочки?
На момент написания статьи Вам доступны следующие шаблоны цепочек:
-
Цепочка с двусторонним переводом messengers сообщений через Google Translate;
-
Цепочка для анализа текста сообщений messengers по ключевым словам, сущностям, Google локациям и другим объектам через Google natural language;
-
Цепочка с подключением к возможностям нашего бесплатного messengers Чатбота;
-
Цепочка для отправки уведомлений и сообщений на события в messengers в Google mail;
-
Цепочка для сохранения файлов из messengers в Google диск;
-
Цепочка для сбора данных из messengers сообщений и сохранение их в Google таблицах;
-
Цепочка с возможностью встраивания своего личного Node JS кода;
-
Цепочка для теста запросов к API через сервис проверки веб хуков;
-
Дополнительная цепочка для отправки сообщений в messengers через выбранный инстанс.
Разберем каждую из цепочек и приведем примеры работы с ними.
Цепочка messengers + Google Translate
Мы никого не удивим, если скажем, что Google translate – популярный сервис переводчик, который также имеет свой API. Цепочки связываются с ним, чтобы наладить процесс автоматического перевода messengers сообщений. Перевод может осуществляться как для входящих, так и исходящих сообщений messengers в зависимости от настроек цепочки. Разберем на примере.
Кейс
Клиент имел несколько инстансов для приема входящих заявок в messengers. Сложность была в том, что ему писали на разных языках, и для увеличения уровня клиентской поддержки требовалось наладить автоматический перевод входящих сообщений для их дальнейшей обработки, а также автоматический перевод исходящих – автоответов и обычных сообщений.
Решением стали Цепочки с помощью которых удалось наладить и автоматизировать рабочий процесс. Специалисты службы поддержки сразу получали переведенный клиентский запрос, а клиенты оперативный ответ на родном языке. В итоге вырос уровень клиентской поддержки и сократилось время обработки запросов от клиентов.
Цепочка messengers + Google Natural Language
Google natural language – уникальный и мощный инструмент анализа текста. Используется в ряде областей, таких как: машинный перевод, чат-боты, спам-фильтры, а также и поисковая оптимизация (SEO). В поисковой оптимизации наиболее интересными являются элементы тональности текста (sentiment), сущности (entities) и салиентность (значимость/salience).
Настоятельно рекомендуем ознакомиться с сервисом поближе, сделать это можно на официальном сайте.
В цепочках API представлена возможность настроить 2 вида анализа: Entities и Sentiment:
-
Сущность (entity) - это слово или фраза, представляющие объект, который можно идентифицировать, классифицировать и категоризировать, например, люди, товары, события, числа, организации и т.д.
-
Тональность (Sentiment) – анализ эмоциональной окраски текста: позитивный, негативный, нейтральный.
Кейс
Возможности по работе с Google natural language весьма широки. У нас есть интересный кейс обучения чат бота на тональность настроения клиента и автоподбор более соответствующих скриптов для общения с ним, но в основном Google natural language используют для работы с сущностями и поиска в сообщениях messengers ключевых слов.
Цепочка messengers + бесплатный messengers бот от Chat API
Цепочки также могут связаться с нашим бесплатным messengers ботом – MenuBot. Меню-бот специально разработан для обработки входящих сообщений в messengers. Узнать подробнее о боте и посмотреть видео инструкции по работе с ним можно в нашей базе знаний.
Цепочка может перенаправлять запросы на бота, чтобы он обрабатывал входящие сообщения по Вашему скрипту, он может стать как основным элементом цепи, так и одним из звеньев, здесь все уже будет зависеть от Ваших бизнес задач.
Цепочка messengers + Google Mail
Довольно частый запрос от клиентов, для которых важно не пропустить важной информации при работе с мессенджером. Иногда отсутствие скорого ответа на запрос клиента может привести к его потери, цепочка с Google mail сможет уберечь Вас от этого с помощью дополнительной нотификации.
При взаимодействии с данной цепочкой Вы сможете настроить автоматическое оповещение на Вашу почту при совершении клиентами или ботом определенных событий в messengers.
Цепочка messengers + Google Drive
Если в процессе работы с messengers инстансами Вам важно отдельно сохранять файлы из сообщений messengers, то эта цепочка – то, что Вам нужно. Google drive, помимо всего прочего, является облачным хранилищем данным, где Вы сможете сохранять и совместно с Вашей командой обрабатывать файлы, поступившие из messengers сообщений. Это могут быть различные изображения, документы, аудио и видео файлы.
Цепочка messengers + Google Таблицы
Данная Цепочка позволит Вам сохранять информацию из сообщений messengers в отдельную Google таблицу. Цепочка работает методом «append» и будет добавлять в Вашу таблицу данные в конец строки. Это удобный инструмент для вычленения и сохранения Важной для Вас информации, например, телефонных номеров клиентов.
Цепочка messengers + кастомный Node JS код
Для индивидуальной настройки цепочки Вы можете создать звено с кастомным Node JS кодом. Фактически данное звено было создано, чтобы обеспечить Вам больше самодостаточности в работе с цепочкой API. Используйте эту возможность для проработки Ваших индивидуальных задач.
Цепочка messengers + Webhook.site
Webhook.site - это сервис для временного хранения запросов/ответов, в основном для целей отладки работы с messengers API. Полезный инструмент для теста и апробации Вашего решения. Его также можно использовать в качестве Url для Вашего сервера.
Возможности цепочек со временем будут расширяться, мы будем рассказывать о них в нашем Telegram канале, Twitter и готовить для Вас видео обзоры на YouTube.
Найдите нас и подпишитесь, чтобы не пропустить ничего интересного. На этом у нас всё. Команда Chat API желает всем успехов и новых свершений!
Если у вас остались вопросы - напишите нам, и мы с удовольствием ответим.
Мы на связи:
- Email: [email protected]
- Telegram: @Chat_API_Support
- Вконтакте: Chat API - Тех. поддержка