FAQ

¿Qué es Chat API?

Chat API es un proveedor de WhatsApp API, una puerta de enlace para trabajar con mensajes. Si usted está buscando una forma de comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, podemos ayudarle con esto. Chat API está en marcha desde 2015 y actualmente trabaja con más de 3.000 programadores y organizaciones de todo el mundo, pasando por más de mil millones de solicitudes de usuarios al mes.

Al principio nos enfocamos en resolver los problemas de los programadores de integración con WhatsApp, por lo que Chat API tiene una amplia funcionalidad con más de 200 métodos que se actualizan constantemente. Así que si usted quiere conectar a los clientes en WhatsApp por un lado y su solución (ya sea un sistema de CRM, chatbot u otra plataforma) en el otro, entonces Chat API es una gran solución.

A partir de hoy, también ofrecemos un constructor de chatbot (incluso dos) y nos preparamos para el lanzamiento de WhatsApp Business API oficial de Facebook. En este artículo se describe el análisis de las diferencias entre la solución de Chat API y de WhatsApp Business API.

¿Qué tareas cubre el servicio?

Si usted tiene una pequeña o mediana empresa, puede utilizar Chat API para comunicarse con sus clientes en WhatsApp, optimizando así sus gastos de comercialización en mensajes. Se puede automatizar la comunicación con los clientes a través de nuestros bots incorporados, o desarrollar un script personalizado utilizando los métodos disponibles en API.

Si usted proporciona una solución informática específica, como un sistema CRM, bot o otra plataforma, puede integrarse fácilmente con WhatsApp a través de Chat API. En su cuenta personal podrá encontrar el SDK generador que le ayudará con esto, así como guías de desarrollo en la base de conocimientos.

Si tiene una gran empresa, es posible que le interese la WhatsApp Business API oficial.

¿Qué funcionalidad tiene el servicio?

La funcionalidad de Chat API es bastante amplia. En el área personal, usted puede encontrar herramientas para probar las funciones de API, SDK generador, dos constructores de chatbot, convertidor de base64, generador de enlaces, así como una interfaz fácil de usar para agregar, pagar y administrar instancias.

Gracias a la documentación y a los manuales, usted podrá enviar todo tipo de archivos y mensajes en WhatsApp, crear y gestionar automáticamente las instancias, obtener webhooks y configurar las notificaciones de los eventos de mensajería, crear grupos, trabajar con la categoría "productos" y mucho, mucho más.

¿Cómo puedo empezar a utilizar el servicio?

Es muy sencillo. Regístrese, escanee el código QR en su área personal y podrá empezar a enviar mensajes sin moderación. Para utilizar este servicio usted necesitará un smartphone con una conexión estable a la red. Además, asegúrese de que WhatsApp en su dispositivo no pasa a segundo plano.

En este vídeo de nuestro canal usted puede ver cómo se lleva a cabo el proceso de registro y echar un vistazo a la funcionalidad de Chat API.

¿Tienen ustedes constructores de chat bots?

Sí, Chat API tiene dos constructores.

- Menu-bot - es gratuito y está diseñado para manejar tareas simples de procesamiento de la bandeja de entrada. Usted puede aprender más sobre este tema en nuestro artículo de la base de conocimientos (con video).

- Constructor visual de bots- una herramienta más potente para resolver las tareas más diversas y creativas de atención al cliente en WhatsApp. Su precio es independiente de los servicios. Usted puede aprender más sobre este tema en el artículo explicativo en nuestra base de conocimientos.

¿Se actualizará Chat API cuando se actualice WhatsApp?

Sí, definitivamente se actualizará. Chat API funciona y es compatible desde diciembre de 2015. Normalmente hay 3-4 actualizaciones al año que afectan al funcionamiento de Chat API - dentro de 1 día hábil, adaptaremos API a los cambios.

¿Se dedican ustedes a las integraciones?

Chat API trabaja con más de 3.000 programadores y organizaciones de todo el mundo, pasando por más de 1.000 millones de solicitudes de usuarios al mes. Por eso nuestro principal objetivo es proporcionar API de alta calidad y estabilidad, no hacemos integraciones por separado.

Sin embargo, nuestros usuarios señalan que la integración con el servicio es rápida y sencilla. Para facilitar el proceso de integración, encontrará el SDK generador y guías de desarrollo en la base de conocimientos en su cuenta personal.

¿Cuánto cuesta?
El coste de conectar una instancia es de $39 al mes
Una instancia es un número de teléfono.

Usted puede tener tantas instancias como desee en su perfil personal. Cuantas más instancias se conecten, más ventajoso será el precio para cada uno. Aquí se presenta una "escalera" de descuentos:

- 1-5 instancias - $39/instacia;
- 6-20 instancias - $34/instacia;
- 21-50 instancias - $29/instacia;
- 51-100 instancias - $19/instacia;
- 101-500 instancias - $15/instacia;
- A partir de 501 instancias - $9/instacia;

Descubra más sobre nuestra política de precios y ofertas especiales aquí.

¿Cuántas cuentas de WhatsApp puedo conectar por $39 al mes?

$39/mes. este es el pago para conectarse al servicio de Chat API 1 cuenta de WhatsApp. Al usar más de 5 cuentas, hay un precio especial.

¿Qué estabilidad tiene su solución y qué pasa con las prohibiciones?

Llevamos operando desde el año 2015 y nunca hemos dejado de centrarnos en estabilidad y seguridad. Lo que podemos garantizar por nuestra parte:

- Una IP única para cada cliente;
- Autorización segura a través de la configuración de la cuenta personal;
- Usamos proxies, y a través del área personal, usted puede establecer su servidor proxy;
- Tiempo de funcionamiento del servidor;
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.

Además, después de 6 años de trabajo con WhatsApp, hemos aprendido a actualizar rápidamente el servicio tras las actualizaciones del mensajero, lo que le permitirá a usted no notar casi nunca los trabajos técnicos.

Dicho esto, si usted está enviando correos electrónicos masivos desde su número, incluso estas medidas de seguridad no le protegerán de la prohibición. La forma más segura de mantener su número a salvo es seguir nuestras recomendaciones de uso del servicio. Aquí puede informarse sobre ellos.

¿Se pueden enviar mensajes masivos?

No hay límite en la cantidad de mensajes que usted puede enviar en Chat API. Sin embargo, no recomendamos enviar más de 6000 mensajes al día. Si está interesado en un mayor número de mensajes, vale la pena conectar varios números.

También hay que tener en cuenta que los envíos masivos pueden provocar que los usuarios marquen sus mensajes como spam, lo que inevitablemente llevará a que su número sea bloqueado. Por lo tanto, envíe mensajes a los clientes que los esperan de usted.

¿Cómo configuro las notificaciones de los mensajes entrantes y salientes?

Para eso, tendrá que configurar Webhook para las notificaciones entrantes ask. Una guía muy detallada sobre cómo configurar los webhhooks, con ejemplos, se presenta en este artículo.

¿Se muestra el estado "Entregado" y "Leído" cuando se envía a través de la Chat API?

Sí. Vea la sección " ack " en la documentation

¿Cómo enviar un mensaje al grupo de Whatsapp?

1) Cree un grupo utilizando el método POST /group method.
2) Obtener chatId a través del método GET /messages method.
3) Envíe un mensaje al grupo a través de POST /sendMessage método.

¿Puedo enviar imágenes, archivos de audio y vídeo?

Sí.
¡Es importante! Utilice el /sendFile método en lugar del método de mensaje (sendMessage) en un enlace con un token. Sólo envíe enlaces https (no envíe http). El tamaño máximo del archivo es de 60 mb. Los archivos más grandes deben ser enviados a través de un enlace en lugar de base64.

¿Puedo enviar botones en los mensajes de WhatsApp?

Sí, puedes hacerlo. Utilice el método /sendButtons.

¿Cómo se formatea el texto de un mensaje?

Utilice estas instrucciones de la base de conocimientos para formatear el texto o hacer salto de línea (ajuste de texto).

¿Existen guías sobre cómo utilizar su API?

Usted puede estar interesado en: Guías para construir un bot de Whatsapp en PHP , Python , Node.JS , C# y Java. Bot en conjunto con Google Sheets.