FAQ

¿Qué es Chat API?

Chat API es un proveedor de WhatsApp API, una puerta de enlace para trabajar con mensajes. Si usted está buscando una forma de comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, podemos ayudarle con esto. Chat API está en marcha desde 2015 y actualmente trabaja con más de 3.000 programadores y organizaciones de todo el mundo, pasando por más de mil millones de solicitudes de usuarios al mes.

Al principio nos enfocamos en resolver los problemas de los programadores de integración con WhatsApp, por lo que Chat API tiene una amplia funcionalidad con más de 200 métodos que se actualizan constantemente. Así que si usted quiere conectar a los clientes en WhatsApp por un lado y su solución (ya sea un sistema de CRM, chatbot u otra plataforma) en el otro, entonces Chat API es una gran solución.

A partir de hoy, también ofrecemos un constructor de chatbot (incluso dos) y nos preparamos para el lanzamiento de WhatsApp Business API oficial de Facebook. En este artículo se describe el análisis de las diferencias entre la solución de Chat API y de WhatsApp Business API.

¿Qué tareas cubre el servicio?

Si usted tiene una pequeña o mediana empresa, puede utilizar Chat API para comunicarse con sus clientes en WhatsApp, optimizando así sus gastos de comercialización en mensajes. Se puede automatizar la comunicación con los clientes a través de nuestros bots incorporados, o desarrollar un script personalizado utilizando los métodos disponibles en API.

Si usted proporciona una solución informática específica, como un sistema CRM, bot o otra plataforma, puede integrarse fácilmente con WhatsApp a través de Chat API. En su cuenta personal podrá encontrar el SDK generador que le ayudará con esto, así como guías de desarrollo en la base de conocimientos.

Si tiene una gran empresa, es posible que le interese la WhatsApp Business API oficial.

¿Qué es WhatsApp Business API (WABA)?

Para conectar su negocio con los clientes en WhatsApp, se necesita una pasarela o interfaz API que medie entre su solución (sistema de CRM, chat bot, plataforma de chat o algo más) y los usuarios del mensajero. Esta interfaz es la solución oficial de Meta - WhatsApp Business API.
Obtenga más información sobre WhatsApp Business API oficial de Chat API en este artículo.

Ventajas de WhatsApp Business API

- Envío gratuito de mensajes. Sin riesgo de ser bloqueado, sin necesidad de tener el teléfono conectado;
- Conexión rápida. No hace falta verificar el negocio, empiece a trabajar con el número inmediatamente;
- Hasta 100.000 mensajes al día desde un único número;
- 1000 conversaciones gratuitas al mes;
- Botones interactivos en los mensajes para la respuesta más rápida al cliente;
- Número de WhatsApp como tarjeta de visita de su empresa;
- Una marca de verificación verde y el nombre de la empresa en el perfil de WhatsApp después del acuerdo con Meta.

Chat API proporciona WhatsApp Business API oficial?

Hemos logrado ayudar a establecer la comunicación con los clientes en WhatsApp desde 2015, proporcionando acceso a la API funcional, bots de chat, plataformas de chat.
A partir de 2020, empezamos a conectar a los usuarios a WhatsApp Business API a través del socio oficial de Meta - WhatsApp API 360Dialog. Nuestra solución es una de las más asequibles y eficaces en funcionamiento. Pruébelo y evalúe por sí mismo.

¿Cómo se conecta?
Chat API se conecta a WhatsApp Business API a través del proveedor oficial de Meta. La conexión se produce de forma instantánea gracias a un nuevo enfoque de registro con verificación diferida.

Después del registro, usted puede comenzar inmediatamente a probar el funcionamiento del número y configurar la integración, y la verificación de la empresa, la aprobación del nombre visual y la coordinación con la política de Meta se ejecuta al mismo tiempo que el acceso activo a la API.

Proceso de conexión:

En este artículo se facilitan instrucciones detalladas para conectar el número. A continuación se presenta el procedimiento general y el enfoque para registrar un número WABA.

- Cree un nuevo proyecto WABA en la cuenta personal de Chat API;
- Rellene el formulario de inscripción;
- Vincule su tarjeta bancaria para una suscripción a la tarifa seleccionada;
- Genere una API KEY. Especifique la API KEY en su cuenta personal de Chat API;
- En esta fase, usted ya podrá trabajar con el número, enviar y recibir mensajes, pero con algunas restricciones. Para ampliar las capacidades del número, es necesario verificar su negocio. Más información sobre la verificación en este artículo;
- Disfrute del funcionamiento de WhatsApp Business API oficial.

¿Cuánto tiempo se tarda en conectar?

Gracias a un enfoque nuevo del registro (mediante el registro con verificación diferida), se obtiene acceso a WhatsApp Business API casi al instante.El registro no lleva más de 5 minutos.

¿Qué números funcionarán para WhatsApp Business API?

Cualquier número es apto para trabajar con WhatsApp Business API, siempre que sea al mismo tiempo:

1 - Tenga la oportunidad de recibir mensajes/llamadas de verificación;

2 - No sea bloqueado en WhatsApp.

Usted también puede utilizar un número de teléfono fijo, pero necesita la telefonía IP para trabajar con él. Si dispone de un sistema IVR instalado, deberá desactivarlo al realizar el procedimiento de verificación del número.

Si el número ya está conectado a WhatsApp Business API a través de otro proveedor de la API, dicho número también se puede transferir a Chat API mediante el procedimiento de transferencia de números.

En este artículo podrá conocer las características de la elección de un número para WhatsApp Business API.

¡Importante! Un número conectado a WhatsApp Business API no puede funcionar en las aplicaciones de WhatsApp. Antes de empezar a conectar el número, debe eliminar su cuenta de WhatsApp. Lea más aquí.

¿Puede una entidad no jurídica conectar un número de WhatsApp Business API?

Facebook Business Manager es una herramienta para trabajar con empresas, por lo que para conseguir un FBID (el parámetro necesario para conectar WABA), es necesario tener una entidad legal o la condición de empresario individual. Hay que ser una organización y tener documentos que lo confirmen, todo lo demás depende de las formas de organización legal de su país

¿Cómo puedo conseguir una marca verde en WhatsApp?

La concesión de la marca verde y el estatus de "Socio Comercial Oficial" lo determina la propia Meta y establece los siguientes criterios:

- Verificación en Facebook Business Manager;
- Acceso a WhatsApp Business API y cumplimiento de las políticas de Meta;
- Doble autentificación en Facebook Business Manager;
- El segundo y mayor nivel de confianza en el número de WABA;
- Una marca famosa y reconocible.

En este artículo se describen detalladamente los consejos, las instrucciones y las dificultades. Ayudamos a todos nuestros clientes a conseguir una marca verde de forma gratuita.

¿Cuánto cuesta la conexión de WhatsApp Business API?

El coste de funcionamiento del número WABA se divide en dos segmentos:

1 - pago mensual por mantener el número - 39$ al mes o 30$ si la suscripción se emite por un año.

2 - pago por diálogos abiertos con el cliente, más sobre esto aquí.

Cada mes tienes 1.000 conversaciones gratuitas. Por encima de mil conversaciones se te cobrará según la tarifa.

Hemos escrito más sobre la formación de precios y el procedimiento de pago en este artículo.

Descuentos basados en la cantidad.

Puedes tener tantas instancias como quieras en tu gabinete personal, y cuantas más instancias conectes, más favorable será el precio de cada instancia individual. El "sistema" de descuentos es el siguiente:

1-5 instances $39 /por instance;
6-20 instances $34 /por instance;
21-50 instances $29 /por instance;
51-100 instances $19 /por instance;
101-500 instances $15 /por instance;
501+ instances $9 /por instance.

Cancelación de la suscripción. Regla del mes de reserva.

Preste atención a la regla, quizás no la más justa, pero sí la más obligatoria de las liquidaciones mutuas, que es declarada por el proveedor de la API. Para que sea más sencillo, hemos llamado a esta regla "Mes de reserva".

Si decide abandonar WhatsApp Business API y eliminar el número, el procedimiento de pago será el siguiente:
- En primer lugar, los fondos del mes en el que se eliminó el número se cargarán en su totalidad, incluso si se elimina el número en los primeros días del mes.
- En segundo lugar, durante el mes siguiente al mes en el que se ha eliminado el número, también se cargará el importe, como en el caso de un período de WhatsApp Business API en pleno funcionamiento.

También creemos que esta medida no es del todo justa, ahora se está discutiendo este procedimiento y, esperamos, que pueda ser cambiado pronto, definitivamente le notificaremos al respecto.

Si se cancela la suscripción o no hay fondos suficientes en la tarjeta, el número se bloquea hasta que se aclaren las circunstancias.

Plantillas de mensajes

Son la forma y el contenido de los mensajes aprobados por Meta que se utilizan para abrir un diálogo con el cliente. Lea más sobre esto en este artículo.

Diálogo "Ventana" en 24 horas

Se trata de un intervalo de tiempo que comienza a partir del momento en que se inicia la comunicación y termina 24 horas después del primer mensaje del cliente entregado en el diálogo. Todos los mensajes dentro de la ventana de 24 horas son libres y están exentos del uso de plantillas.

WhatsApp Business App y WhatsApp Business API

Estos conceptos se confunden a menudo. WhatsApp Business App es una aplicación empresarial que cuenta con funcionalidades avanzadas para trabajar con la propia aplicación de WhatsApp. WhatsApp Business API es una interfaz o pasarela que permitirá automatizar y optimizar la comunicación con los usuarios mediante bots u operadores conectados a WhatsApp a través de sistemas CRM u otras plataformas.

Nombre de la pantalla (Display name)

Es el nombre del usuario o de la empresa que aparece en WhatsApp. Lea más en este artículo.

Registro con verificación diferida

Un nuevo enfoque para el registro de clientes en WABA. Se caracteriza por obtener un número activo de forma inmediata. Lea más sobre ello en este artículo.