Análise comparativa do Chat API e WhatsApp business API. Vantagens e desvantagens

Mapeamento transparente da API oficial e nossa versão.
Publicado em: 30 de novembro de 2020

O ano de 2020 está chegando ao fim devagar, mas com segurança, e eu gostaria de resumir. Especificamente, comparar as formas oficiais de trabalhar com WhatsApp com soluções não oficiais e ver o que mudou até o final de 2020. Este artigo será de interesse para aqueles que desejam entender a diferença entre WhatsApp Business App, WhatsApp Business API e outras APIs WhatsApp, bem como avaliar os riscos e dificuldades ao escolher uma ferramenta para o trabalho.

Um pouco de história

Inicialmente, WhatsApp, ao contrário, digamos, do Telegram, manteve sua API fechada. Ou seja, os desenvolvedores não tiveram a oportunidade de vincular suas soluções de software ao WhatsApp: estamos falando de integrações com sistemas CRM e ERP ou da criação de bots de chat populares. Naqueles tempos nebulosos, os desenvolvedores criavam ou procuravam gateways personalizados que forneceriam acesso à WhatsApp API. Essas soluções ainda podem ser encontradas no github. O problema com o uso dessas bibliotecas é que WhatsApp faz atualizações de vez em quando, o que torna as soluções desatualizadas e, como regra, ao usar essas bibliotecas os números eram imediatamente banidos.

Com o tempo, as empresas estão cada vez mais conscientes da necessidade de trabalhar por meio do WhatsApp. Isso se deve ao fato de o messenger ser o mais popular do mundo com seus 1,7 bilhão de usuários e porque, em geral, o formato de comunicação é muito conveniente para o cliente. A propósito, perguntamos a muitos profissionais de marketing por que, em sua opinião, WhatsApp é tão popular, mas em todos os lugares ouvimos a mesma resposta: "Não sei, por algum motivo as pessoas gostam." Aparentemente, WhatsApp já ganhou uma massa crítica de usuários, o que não irá permitir que baixe o interesse.

De uma forma ou de outra, onde houver demanda, haverá oferta. As empresas começaram a surgir no mercado oferecendo sua API para funcionar com WhatsApp. Como regra geral, todos funcionam com base no protocolo WhatsApp WEB (falaremos sobre os protocolos separadamente). E, claro, Chat API também fornece WhatsApp API. Desenvolvemos nossa solução em 2015, quando nos integramos ao amoCRM. Sempre nos posicionamos como uma ferramenta para capacitar empresas e programadores. Mas é claro que somos contra spam e outros abusos.

E, é claro, somos contra o spam e outros abusos.

Advertência!
Encorajamos nossos clientes a não enviar mensagens não solicitadas ou fazer anúncios em massa. Caso contrário, sua conta poderá ser bloqueada pelo sistema anti-spam da WhatsApp! Entre em contato com nosso suporte técnico para recomendações mais detalhadas.

Desde 2017, WhatsApp abriu o acesso à sua API oficial. No início, WhatsApp API oficial foi testada a portas fechadas e apenas algumas empresas globais podiam pagá-la. Mas, com o tempo, mais e mais organizações obtiveram acesso à WhatsApp API oficial. A ordem de cooperação é tal que, para se conectar à API oficial, você precisará coordenar a conexão com os parceiros oficiais do WhatsApp. Ou seja, você precisará trabalhar com intermediários que são projetados para fornecer uma API e moderar suas atividades sob os regulamentos atuais do WhatsApp. Isso implica um grande número de restrições, que serão exibidas na tabela na parte inferior. Você pode conferir a lista de parceiros oficiais atuais aqui: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging. Isso é muito importante porque agora algumas empresas estão enganando seus clientes, chamando-se de parceiros oficiais do WhatsApp.

É compreensível. Então, seria mais correto usar a API oficial?

Não se apresse em responder a essa pergunta, como em quase tudo. A primeira coisa a decidir é: para que você precisa de uma API? Ambas as opções têm suas vantagens e desvantagens.

WhatsApp API cativa principalmente com sua "oficialidade" e segurança. No entanto, existem várias limitações significativas devido às quais nem todas as empresas poderão trabalhar com a API oficial. Nós os destacaremos separadamente:

  1. Preço: a taxa de inscrição da API oficial pode chegar de algumas centenas de dólares a milhares de dólares. E isso sem contar os custos de conexão e taxas de mensagens individuais no WhatsApp. Além disso, o preço das taxas é ditado pelo próprio WhatsApp (em moeda corrente), nem sempre é possível combinar com um intermediário uma abordagem mais individualizada. Você pode ler mais sobre preços no site oficial do desenvolvedor: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#usd

  2. Da mesma forma, aqueles que desejam se conectar à API oficial devem ter um faturamento de mensagens de no mínimo 15.000 mensais, o que não é uma condição viável para todas as empresas.

  3. WhatsApp não aprova parcerias com determinados setores. Então, por exemplo, finanças e imóveis são interessantes para WhatsApp. E, digamos, empresas que vendem vitaminas ou medicamentos não obtêm a aprovação do mensageiro.

  4. Trabalhar com um representante oficial do WhatsApp e obter a API branca exigirá muita energia de sua parte. Coletar e processar documentos, aprovar inspeções, desenvolver e aprovar modelos - tudo isso pode levar um tempo significativo e terminar em falha. Infelizmente, esse risco também existe.

Sim, mas não é tão assustador quanto ser banido pelo WhatsApp!

Na verdade, proibir um número de emprego em uma empresa é o enredo de um pesadelo. Ninguém gostaria de estar em tal situação. Segundo estatísticas do WhatsApp, o messenger bloqueia cerca de 2.000.000 de usuários por mês que violam os termos da política do WhatsApp.

Mas isso não significa que APIs não oficiais sejam irresponsáveis com seus clientes. Por exemplo, a Chat API para segurança do usuário fornece clientes IP individuais, executa autorização segura e introduz um sistema de protetores artificiais, como uma fila para enviar mensagens para evitar envios em massa e protegê-los de banimento. Também existem sistemas para emular um telefone em um computador para que o trabalho não dependa de um dispositivo físico. Claro, esses métodos não ajudarão se o usuário negligenciar as regras para trabalhar com clientes de WhatsApp e spam. Mesmo com a API oficial, é possível ser banido por violar as políticas do WhatsApp. Mas se você combinar as ferramentas de segurança da Chat API com o uso razoável do serviço, seu número estará completamente seguro.

A propósito..
O artigo não enumera todas as formas de cuidarmos dos números de plug-in. Vamos deixar alguns "ingredientes" secretos para nossos concorrentes. A propósito, a "Autorização Segura" é nosso desenvolvimento único. Vamos lhe contar mais sobre isso separadamente.

Depois de analisar os pontos principais, você pode ir direto ao mais interessante, ou seja, a análise, e comparar duas formas de trabalhar com o WhatsApp

Vamos começar com os benefícios do Chat API

Chat API Business API
Funciona com qualquer número pessoal ou comercial existente Só funciona com novos números
Você pode começar a trabalhar imediatamente após registrar o número, mas é importante seguir nossas recomendações O número deve funcionar pelo menos 3-4 semanas para que você possa se conectar
Disponível para todas as categorias de clientes Atualmente está disponível apenas para empresas de médio e grande porte
Você pode enviar qualquer conteúdo (sem infringir a lei) Os modelos de postagem devem ser pré-aprovados
Mensagens fisicamente ilimitadas por uma taxa fixa (a partir de $15 por mês) O custo das mensagens chega a ~ $ 0,07, dependendo do país (igual ao preço do sms)
Sem condições e registro fácil Conformidade estrita e processo de implementação abrangente
API JSON simples e Webhooks, integração em apenas 10 minutos, requer apenas um telefone Requer um servidor dedicado e arquitetura de sistema complexa, a integração levará pelo menos 2-4 semanas
A permissão não é necessária, você pode escrever primeiro A permissão do assinante é necessária para Recebimento de mensagens
Você pode começar imediatamente Para se conectar, você terá que passar por um processo burocrático, que pode demorar pelo menos um mês
Você pode usar números em qualquer quantidade Apenas um número por empresa verificada
Suporte direto 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail e chats Suporte limitado (suporte pago por meio de parceiros de solução)
Possibilidade de fazer qualquer modificação e integração Incapacidade de influenciar e adicionar funcionalidade ao serviço
Qualquer nome da sua conta Nome imutável de sua conta (por nome comercial)
Pode trabalhar em todo o mundo Não é possível trabalhar com a API do WhatsApp, por exemplo, na Crimeia, no Irã e em vários outros países

Agora sobre as desvantagens

Chat API Business API
Depende do período de uso da conta. A princípio, recomendamos que você não envie mais de 5 a 20 mensagens por minuto Alta escalabilidade: padrão 10 mensagens por segundo
Depende das condições da sua rede telefônica Não depende da conexão telefônica local
Apenas adicionando contatos manualmente por telefone Capacidade automática de adicionar e excluir contatos
Nenhum selo verificado Conta comercial recebe um selo verificado
Algoritmos de bloqueio padrão Algoritmos de bloqueio indulgentes
É necessário manter o telefone conectado à rede e uma boa conexão com a Internet Não há necessidade de que seu telefone esteja conectado à Internet

comparar o chat-api com o watsap api oficial

Isso é tudo. A equipe do Chat API deseja a você muito sucesso e novas conquistas!

Se você tiver alguma dúvida, escreva para nós e teremos o maior prazer em atendê-lo.

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