O ano de 2021 está chegando ao fim devagar, mas com segurança, e continuamos nossa boa tradição de resumir os resultados do ano, analisando as principais inovações do Comp e as mudanças no messengers API.
Se você estiver interessado em um breve trecho das principais diferenças entre o messengers Business API e o Chat API, poderá encontrá-lo na tabela ao final do artigo. O restante do material é dedicado a uma análise detalhada das diferenças entre o messengers Business API, Chat API e outras APIs do messengers disponíveis, bem como a avaliação de riscos e possíveis complexidades ao escolher a ferramenta certa para as empresas.
Lamentamos informá-lo que este artigo perdeu sua relevância. Talvez o serviço descrito não esteja mais disponível ou as condições de trabalho da API tenham mudado.
Agora, o Chat API oferece a messengers Business API mais acessível e automatizada do mercado, com Chat Multiusuário, Construtor de chatbot sem código, aplicação Web e integrador de API com o messengers e outros recursos.
Esta é uma maneira confiável de introduzir mais de 2 bilhões de usuários do messenger em sua empresa ou produto: a interação com o cliente no messengers tornou-se simples.
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Um pouco de história
Inicialmente, o messengers, ao contrário de outros mensageiros instantâneos, manteve sua API fechada. Ou seja, os desenvolvedores não tiveram a oportunidade de vincular suas soluções de software ao messenger. Por exemplo, integrar o messengers com os sistemas CRM\ERP ou automatizar a comunicação com os clientes por meio de um chatbot. O Comp (a empresa comprou o messengers em outubro de 2014) atribuiu isso ao desejo de proteger os usuários de spam desnecessários, para tornar o espaço de informações do mensageiro mais seguro. Aliás, tal slogan no topo da política do Comp foi preservado até agora, muitas decisões da empresa justificam esses princípios.
No entanto, a falta de acesso aberto à API não impediu que desenvolvedores entusiastas procurassem maneiras de otimizar o trabalho com o messenger. Gateways autoescritos foram criados para integração com messengers com base, como regra, em protocolos messengers WEB. Algumas decisões foram bem sucedidas, outras não muito.
Por exemplo, no Github, você ainda pode encontrar bibliotecas para integração com o messengers, que ficam rapidamente desatualizadas devido às atualizações do messenger. Outras soluções não esqueceram das atualizações, mas a segurança do número de um possível banimento foi seu ponto fraco. Parte do trabalho do Chat API também é baseada nos protocolos do messengers WEB, embora sempre tenhamos dado atenção especial à segurança do número, nem é preciso dizer que também somos contra spam e correspondências indesejadas.
Em 2015, o messengers se tornou o mensageiro mais popular do planeta e hoje o aplicativo conta com mais de 2 bilhões de usuários. Nem as críticas ao fundador do Telegram nem a mudança na política de privacidade em maio de 2021 influenciaram no enfraquecimento da posição do messengers. Suspeitamos que o messengers já ganhou uma massa crítica de usuários, o que não vai permitir que saia do pódio tão facilmente.
Com a popularidade crescente do messenger, o interesse da empresa em trabalhar com ele cresceu. Lembre-se que o Comp posicionou o messengers como um mensageiro gratuito protegido de mailings comerciais (comerciais/informativos), o que é em parte o motivo pelo qual a introdução de ferramentas para operação comercial foi adiada - a abertura da API exigia preparação.
Em 2017, o Comp anunciou acesso limitado ao messengers Business API, e apenas as maiores marcas do mundo tiveram a oportunidade de testar o tão esperado gateway. Desde 2018, cada vez mais empresas têm conseguido se conectar ao messengers Business API, e hoje a tendência continua a simplificar o procedimento de acesso ao messengers Business API, apesar das características específicas de trabalhar com a solução do Comp, que analisamos na tabela abaixo.
Quanto à nossa solução, desenvolvemos o Chat API em 2015, lidando com a integração do messengers com o CRM. Desde então, percorremos um longo caminho, ganhando confiança e expandindo a funcionalidade do serviço. Até agora, o Chat API reúne mais de 10.000 empresas e programadores de todo o mundo, processando mais de um bilhão de solicitações de usuários por mês. Em 2020, o Chat API tornou-se parceira do provedor do messengers e integradora do messengers Business API.
O que aconteceu de interessante em 2021 e o que esperar de 2022?
- Mudança na política de privacidade do messengers em maio de 2021. O messengers agora transfere dados para o Comp.
- O procedimento para conectar o número à API do messengers Business foi simplificado por meio do registro de verificação diferida. O acesso ao messengers Business API é fornecido imediatamente. Mais sobre isso, escrevemos no artigo sobre o novo método de registro.
- Até o final de 2021, a versão beta do novo método de conexão sem verificação está sendo testada com 50 modelos de mensagem gratuitos por dia.
- No final de 2021 e no início de 2022, espera-se que o messengers seja transferido para um novo sistema de registro de contatos com clientes por diálogo, que foi testado no México.
Como funciona a conexão messengers Business API hoje?
Conectar-se ao messengers Business API pode não apenas o BSP, mas também por parceiros BSP - integradores de API. O custo e o procedimento para conexão dependem da política de preços e serviços adicionais do BSP e do integrador de API com quem você coopera. O Chat API , por exemplo, fornece acesso exclusivo à API sem encargos adicionais ou taxas ocultas. Leia mais na página do messengers Business API.
Qual é a diferença entre o messengers API e o messengers Business API?
O messengers API, incluindo a Chat API, foi desenvolvida em um momento em que o messengers Business API não estava disponível para empresas e programadores. A API do messengers é geralmente baseada nos protocolos do messengers WEB e permite automatizar e otimizar a comunicação com os usuários no messengers. Para trabalhar com o messengers API, basta escanear o código QR e você já pode começar a enviar mensagens.
O Chat API inicialmente se posicionou como uma ferramenta segura para capacitar desenvolvedores e empresas a interagir com usuários no messengers. Somos contra spam e e-mails de marketing inadequados.
O messengers Business API é uma interface para otimizar o trabalho com o messengers do Comp. A conexão do messengers Business API é um processo mais complexo, associado à confirmação e verificação da empresa. Além disso, o preço do messengers Business API é mais alto que a do messengers API, mas a vantagem indiscutível do messengers Business API é seu status de "API oficial" e sua segurança contra banimento.
É compreensível. Então, seria correto usar a API oficial?
Você não deve se apressar em responder a essa pergunta, como em quase tudo. Primeiro, você precisa decidir para que precisa a API. Ambas as opções têm vantagens e desvantagens.
O messengers Business API impressiona principalmente com seu status e segurança. No entanto, existem várias limitações significativas devido às quais nem todas as empresas serão capazes de trabalhar com o messengers Business API. Iremos destacá-los separadamente:
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Preço - as taxas de assinatura para a API oficial podem chegar a 30-1000 $USD por mês, incluindo taxas de conexão, mensagens de modelo enviadas e serviços adicionais. Além disso, o preço das taxas é ditado pelo próprio messengers (em moeda estrangeira), e os intermediários nem sempre podem concordar com uma abordagem mais individual.
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Restrições do sistema - O Comp restringe e controla artificialmente o trabalho com a API. Essa é a abordagem correta, mas para os usuários ela vem com várias restrições, por exemplo, mensagens de modelo pagas, limitando o número de mensagens enviadas, vinculando-se a uma classificação de número ou possivelmente bloqueando mensagens malsucedidas, do ponto de vista do Comp.
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Restrições da área comercial - O messengers não aprova parcerias com alguns setores empresariais. Por exemplo, medicina, álcool, medicina veterinária e parte do aconselhamento financeiro podem ser negados o acesso ao messengers Business API.
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Obter o messengers Business API pode ser complicado. Esteja bem preparado para este processo de uso intensivo de energia e recursos.
Sim, mas não é tão assustador quanto ser banido pelo messengers!
Na verdade, proibir o número comercial de uma empresa é o enredo de um pesadelo. Ninguém gostaria de estar em tal situação. De acordo com as estatísticas do messengers, o messenger bloqueia cerca de 2.000.000 de usuários por mês que violam os termos da política do messengers.
Mas isso não significa que os provedores do messengers API estejam sendo irresponsáveis com seus clientes. Por exemplo, a Chat API para segurança do usuário fornece aos clientes IPs individuais, realiza autorização segura e introduz um sistema de dispositivo de segurança artificial. Claro, isso não vai ajudar se o usuário for descuidado com as regras para trabalhar com clientes de messengers e spam. Mesmo com o messengers Business API, é possível ser banido por violar as políticas do messengers. Mas se você combinar as ferramentas de segurança da Chat API com o uso criterioso do serviço, seu número estará completamente seguro. E se você estiver mais interessado no status do número ou na marca de verificação verde, então você definitivamente deve conectar o messengers Business API.
Depois de analisar os principais pontos, você pode ir diretamente para o mais interessante, ou seja, análises áridas, e comparar as duas maneiras de trabalhar com o messengers.
Vamos começar com as vantagens do Chat API
| Chat API | Business API |
|---|---|
| Funciona com qualquer número pessoal ou empresarial existente. | Funciona apenas com novos números. É possível conectar números existentes, mas isso está associado a uma série de procedimentos adicionais. |
| Você pode começar a trabalhar imediatamente após o registro do número, mas é importante seguir nossas recomendações. | O número deve ser registrado e verificado. É importante para o Comp coletar informações comerciais antes de fornecer acesso à API. |
| Disponível para todas as categorias de clientes. | Apenas para pessoas jurídicas. sujeito aos custos de conexão, é para empresas de médio e grande porte. |
| Você pode enviar qualquer conteúdo (que não viole a lei). | Os modelos de mensagem devem ser pré-aprovados. Não é possível enviar arquivos de áudio. |
| Mensagens fisicamente ilimitadas por uma taxa fixa (from $15 per month). | Mensagens de modelo de saída pagas. Limite no número de mensagens enviadas por dia associadas à "classificação" do número |
| Sem condições e fácil registro. | Estrita conformidade com as regras e um processo de implementação abrangente. Ao mesmo tempo, continua a tendência de facilitar o acesso ao messengers Business API. |
| Nenhuma permissão é necessária, você pode escrever primeiro. | As primeiras mensagens enviadas são pagas. É necessário criar e aprovar modelos dessas mensagens. |
| Você pode começar a trabalhar imediatamente. | Agora é possível acessar instantaneamente ao messengers Business API, mas com restrições que são eliminadas quando você confirma sua empresa. |
| Você pode usar quantos números quiser. | Até 25 números. Além disso, é necessário um acordo individual. |
| Suporte de ChatAPI direto 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail e Chat (bate-papos). | O suporte 24 x 7 é fornecido pela Chat API, algumas questões só podem ser resolvidas enviando solicitações ao Comp, isso pode levar tempo adicional. |
| Possibilidade de efetuar qualquer modificação e integração. | Incapacidade de influenciar e adicionar funcionalidades ao serviço. |
| Qualquer nome da sua conta. | Display name Sua conta também é verificada e aprovada pelo Comp. |
| Você pode trabalhar em qualquer lugar do mundo. | Existem vários estados que não são reconhecidos pela comunidade mundial, com esses países é impossível concluir cooperação com o Comp. |
| Podem trabalhar representantes de qualquer área comercial (exceto os proibidos por lei). | Existem restrições relacionadas à política do Comp. Você não pode, por exemplo, consultar sobre questões médicas. As organizações políticas devem passar por uma aprovação separada do Comp. |
Vantagens do messengers Business API
| Chat API | Business API |
|---|---|
| Capacidade de banir números do messengers se nossas recomendações para um trabalho seguro forem violadas. | Banir em casos exclusivos. Em primeiro lugar, a queda na classificação do número ou a restrição no uso de mensagens de modelo individuais. |
| Depende das condições da sua rede telefônica. | Não depende da conexão local do telefone. |
| Adicionar contatos apenas manualmente por telefone. | Capacidade automática de adicionar e remover contatos. |
| Não há como obter uma marca de seleção verde. | Uma conta empresarial pode receber um crachá de conta comercial oficial verificada (marca de seleção verde) ao enviar um aplicativo ao Comp. |
| Depende do período de uso da conta. No início, recomendamos que você envie no máximo 5 a 20 mensagens por minuto. | Alta escalabilidade: 10 mensagens por segundo por padrão. À medida que a classificação do número aumenta, o número de mensagens enviadas por segundo também aumenta. |
| É necessário manter o telefone conectado à rede e a uma boa conexão com a internet. | Não há tal necessidade |
É tudo para nós. A equipe do Chat API deseja a todos muito sucesso e novas conquistas!
Se você tiver alguma dúvida, escreva para nós e teremos o maior prazer em responder.
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