FAQ

O que é Chat API?

A Chat API é um provedor de API WhatsApp, um gateway (Ponte de ligação) para trabalhar com mensagens. Se você está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes através do WhatsApp, podemos ajudá-lo. A Chat API está operando desde 2015 e atualmente trabalha com mais de 3.000 programadores e organizações em todo o mundo, processando mais de 1 bilhão de solicitações de usuários por mês.

Inicialmente, nos concentramos em resolver os problemas dos programadores para integração com o WhatsApp, para que a API de chat tenha uma ampla gama de funções com mais de 200 métodos que estão em constante atualização. Portanto, se você deseja conectar clientes ao WhatsApp, por um lado, e sua solução (seja um sistema CRM, um chatbot ou outra plataforma), por outro, a Chat API será uma ótima solução.

Até a presente data, fornecemos um construtor de chatbot (até dois) e estamos preparando o lançamento da API oficial do WhatsApp Business do Facebook. A análise das diferenças entre a solução Chat API e a WhatsApp Business API é descrita neste artigo.

Quais tarefas o serviço abrange?

Se você tem uma pequena ou média empresa (PME), pode usar a Chat Api para estabelecer comunicação com os clientes no WhatsApp, otimizando assim seus custos de marketing para o envio de mensagens. Você pode automatizar a comunicação com os clientes por meio de nossos bots integrados ou pode desenvolver um script totalmente individual usando os métodos de API disponíveis.

Se você fornecer uma solução de TI específica, por exemplo, um sistema CRM, um bot ou outra plataforma, por meio da Chat API, você poderá se integrar facilmente ao WhatsApp. Em sua conta pessoal, você encontrará um gerador SDK que o ajudará, bem como guias de desenvolvimento na base de conhecimento.

Se você é uma grande empresa, pode estar interessado na WhatsApp Business API oficial.

O que é WhatsApp Business API (WABA)?

Para conectar sua empresa com clientes no WhatsApp, você precisa de um gateway API ou interface que mediará entre sua solução (sistema CRM, chat bot, plataforma de chat, ou algo mais) e os usuários do messenger. Esta interface é a solução oficial da Meta - WhatsApp Business API. Saiba mais sobre API oficial do WhatsApp Business do Chat API neste artigo.

Benefícios do WhatsApp Business API

- Envio de mensagens gratuito. Sem o risco de ser banido, sem precisar manter o telefone ligado;
- Conexão rápida. Não há necessidade de verificar o negócio, comece a trabalhar com o número imediatamente;
- Até 100.000 mensagens por dia a partir de um número;
- 1.000 conversas grátis por mês;
- Botões interativos nas mensagens para rápida resposta do cliente;
- Número do WhatsApp como cartão de visita da sua empresa;
- Uma marca de verificação verde e o nome da empresa no perfil do WhatsApp depois de concordar com o Meta.

O Chat API fornece a API oficial do WhatsApp Business?

Temos ajudado com sucesso a estabelecer comunicação com os clientes no WhatsApp desde 2015, fornecendo acesso a API funcional, chat bots, plataformas de chat. A partir de 2020, começamos a conectar os usuários à API do WhatsApp Business através do parceiro oficial da WhatsApp API 360Dialog. Nossa solução é uma das mais acessíveis e funcionais em operação. Experimente e avalie por si mesmo .

Como se conectar?
O Chat API se conecta à API do WhatsApp Business por meio do provedor Meta oficial. A conexão ocorre instantaneamente com a ajuda de uma nova abordagem de registro com verificação diferida.

Após o registro, você pode começar a testar imediatamente o funcionamento do número e configurar a integração, e a verificação da empresa, a aprovação do nome de exibição e a coordenação com a política da Meta são executadas em paralelo ao acesso ativo à API.


Procedimento de conexão:

Instruções detalhadas para conectar o número são fornecidas neste artigo. Abaixo está o procedimento geral e a abordagem para registrar um número WABA.

- Crie um novo projeto WABA na conta pessoal do Chat API;
- Preencha o formulário de inscrição;
- Vincule o cartão e assine;
- Gere uma chave API. Especifique a chave do API no Chat API da sua conta pessoal;
- Nesta fase, você já poderá trabalhar com o número, enviar e receber mensagens, mas com algumas restrições. Para expandir as capacidades do número, você precisa verificar seu negócio. Mais sobre verificação neste artigo.
- Aproveite o trabalho da API oficial WhatsApp Business.

Quanto tempo leva para se conectar?

Com a ajuda de uma nova abordagem de registro (por meio do registro com verificação diferida), você obtém acesso à API do WhatsApp Business quase que instantaneamente. O registro não leva mais de 5 minutos.

Quais números são adequados para o WhatsApp Business API?

Todos os números são adequados para trabalhar com o API do WhatsApp Business, desde que sejam ao mesmo tempo:

1 - teve a oportunidade de receber mensagens\ chamadas para verificação;

2 - não foram bloqueados no WhatsApp.

Você também pode usar um número de telefone fixo, mas precisa de telefonia IP para funcionar com ele. Se você tiver um sistema IVR instalado, deverá desativá-lo ao executar o procedimento de verificação de números.

Se o número já estiver conectado à API do WhatsApp Business por meio de outro provedor de API, esse número também poderá ser transferido para o Chat API usando o procedimento de migração de números.

Você pode aprender mais sobre os recursos de escolher um número para o API de WhatsApp Business neste artigo.

Importante! Um número conectado à API do WhatsApp Business não pode funcionar em Aplicativos do WhatsApp. Antes de começar a conectar o número, você precisa excluir sua conta do WhatsApp. Leia mais aqui.

Uma pessoa jurídica pode conectar um número da API do WhatsApp Business?

O Facebook Business Manager é uma ferramenta para trabalhar com empresas, portanto, para obter um FBID (o parâmetro necessário para conectar o WABA), você precisa ter uma entidade legal ou o status de um empresário individual. Você deve ser uma organização e ter documentos que confirmem isso, todo o resto depende das formas de organização legal em seu país.

Como faço para obter uma marca de seleção verde no WhatsApp?

O fornecimento de uma marca verde e o status de "parceiro comercial Oficial" é determinado pelo próprio Meta e estabelece os seguintes critérios:

- Verificação no Facebook Business Manager;
- Acesso à API do WhatsApp Business e cumprimento das políticas Meta;
- Autenticação de dois fatores no Facebook Business Manager;
- O segundo e mais alto nível de confiança no número WABA;
- Uma marca conhecida e reconhecida.

Dicas, instruções e armadilhas são descritas detalhadamente neste artigo. Ajudamos todos os nossos clientes a obter uma marca de verificação verde gratuitamente.

Quanto custa conectar ao WhatsApp Business API?

O custo de trabalhar com o número WABA é dividido em dois segmentos:

1 - pagamento mensal para hospedar o número - 39$ por mês ou 30$ se a assinatura for emitida por um ano.

2 - pagamento por diálogos abertos com o cliente, mais sobre isso aqui.

Cada mês você tem 1.000 conversas gratuitas. Acima de mil conversas, você será cobrado de acordo com a tarifa.

Escrevemos mais sobre a formação de preços e o procedimento de pagamento neste artigo.

Descontos com base na quantidade.

Você pode ter quantas instâncias quiser em seu gabinete pessoal, e quanto mais instâncias você conectar, mais favorável se torna o preço para cada instância individual. O "sistema" de descontos é o seguinte:

1-5 instances $39 /por instance;
6-20 instances $34 /por instance;
21-50 instances $29 /por instance;
51-100 instances $19 /por instance;
101-500 instances $15 /por instance;
501+ instances $9 /por instance.

Cancelamento da assinatura. A regra do mês de reserva.

Preste atenção, talvez não à regra mais justa, mas obrigatória, de acordos mútuos, que é declarada pelo Provedor do API. Para simplificar, chamamos essa regra de "mês de Reserva".

Se você decidir abandonar o WhatsApp Business API e excluir o número, o procedimento de pagamento será o seguinte:
- Primeiro, os fundos do mês em que o número foi excluído serão debitados integralmente, mesmo que você exclua o número nos primeiros dias do mês.
- Em segundo lugar, para o mês seguinte ao mês em que o número foi excluído, o dinheiro também será debitado, como para um período WhatsApp Business API totalmente funcional.

Também acreditamos que isto não é totalmente justo, agora que este procedimento está sendo discutido e, esperamos, que possa ser alterado em breve, nós definitivamente o notificaremos sobre isto.

Se você cancelar sua assinatura ou não houver fundos suficientes no cartão, o número será bloqueado até que as circunstâncias sejam esclarecidas.

Modelo de Mensagens

Estes são a forma e o conteúdo da Meta aprovados das mensagens usadas para abrir um diálogo com o cliente. Leia mais sobre isso neste artigo

Caixa de diálogo em 24 horas

Este é um intervalo de tempo que começa a partir do momento do início da comunicação e termina 24 horas após a primeira mensagem do cliente entregue na caixa de diálogo. Todas as mensagens dentro da janela de 24 horas são gratuitas e isentas do uso de modelos.

WhatsApp Business App e WhatsApp Business API

Estes conceitos são freqüentemente confundidos. A WhatsApp Business App é uma aplicação comercial que possui funcionalidades avançadas para trabalhar com a própria aplicação WhatsApp. A WhatsApp Business API é uma interface ou gateway que lhe permitirá automatizar e otimizar a comunicação com os usuários usando bots ou operadores conectados à WhatsApp via sistemas CRM ou outras plataformas.

Nome de exibição (Display name)

Este é o nome de usuário ou nome da empresa exibido no WhatsApp. Mais detalhes sobre isso neste artigo.

Registo com verificação diferida

Uma nova abordagem para o registro do cliente na WABA. É caracterizada pelo fato de você receber imediatamente um número ativo. Leia mais sobre isto neste artigo.