FAQ

Para conectar sua empresa com clientes no WhatsApp, você precisa de um gateway API ou interface que mediará entre sua solução (sistema CRM, chat bot, plataforma de chat, ou algo mais) e os usuários do messenger. Esta interface é a solução oficial da Meta - WhatsApp Business API. Saiba mais sobre API oficial do WhatsApp Business do Chat API neste artigo.

- Envio de mensagens gratuito. Sem o risco de ser banido, sem precisar manter o telefone ligado;
- Conexão rápida. Não há necessidade de verificar o negócio, comece a trabalhar com o número imediatamente;
- Até 100.000 mensagens por dia a partir de um número;
- 1.000 conversas grátis por mês;
- Botões interativos nas mensagens para rápida resposta do cliente;
- Número do WhatsApp como cartão de visita da sua empresa;
- Uma marca de verificação verde e o nome da empresa no perfil do WhatsApp depois de concordar com o Meta.

Temos ajudado com sucesso a estabelecer comunicação com os clientes no WhatsApp desde 2015, fornecendo acesso a API funcional, chat bots, plataformas de chat. A partir de 2020, começamos a conectar os usuários à API do WhatsApp Business através do parceiro oficial da WhatsApp API 360Dialog. Nossa solução é uma das mais acessíveis e funcionais em operação. Experimente e avalie por si mesmo .

Com a ajuda de uma nova abordagem de registro (por meio do registro com verificação diferida), você obtém acesso à API do WhatsApp Business quase que instantaneamente. O registro não leva mais de 5 minutos.

Todos os números são adequados para trabalhar com o API do WhatsApp Business, desde que sejam ao mesmo tempo:

1 - teve a oportunidade de receber mensagens\ chamadas para verificação;

2 - não foram bloqueados no WhatsApp.

Você também pode usar um número de telefone fixo, mas precisa de telefonia IP para funcionar com ele. Se você tiver um sistema IVR instalado, deverá desativá-lo ao executar o procedimento de verificação de números.

Se o número já estiver conectado à API do WhatsApp Business por meio de outro provedor de API, esse número também poderá ser transferido para o Chat API usando o procedimento de migração de números.

Você pode aprender mais sobre os recursos de escolher um número para o API de WhatsApp Business neste artigo.

Importante! Um número conectado à API do WhatsApp Business não pode funcionar em Aplicativos do WhatsApp. Antes de começar a conectar o número, você precisa excluir sua conta do WhatsApp. Leia mais aqui.

O Facebook Business Manager é uma ferramenta para trabalhar com empresas, portanto, para obter um FBID (o parâmetro necessário para conectar o WABA), você precisa ter uma entidade legal ou o status de um empresário individual. Você deve ser uma organização e ter documentos que confirmem isso, todo o resto depende das formas de organização legal em seu país.

O fornecimento de uma marca verde e o status de "parceiro comercial Oficial" é determinado pelo próprio Meta e estabelece os seguintes critérios:

- Verificação no Facebook Business Manager;
- Acesso à API do WhatsApp Business e cumprimento das políticas Meta;
- Autenticação de dois fatores no Facebook Business Manager;
- O segundo e mais alto nível de confiança no número WABA;
- Uma marca conhecida e reconhecida.

Dicas, instruções e armadilhas são descritas detalhadamente neste artigo. Ajudamos todos os nossos clientes a obter uma marca de verificação verde gratuitamente.

O custo de trabalhar com o número WABA é dividido em dois segmentos:

1 - pagamento mensal para hospedar o número - 39$ por mês ou 30$ se a assinatura for emitida por um ano.

2 - pagamento por diálogos abertos com o cliente, mais sobre isso aqui.

Todos os meses você começa com 1000 diálogos gratuitos.

Escrevemos mais sobre a formação de preços e o procedimento de pagamento neste artigo.

Preste atenção, talvez não à regra mais justa, mas obrigatória, de acordos mútuos, que é declarada pelo Provedor do API. Para simplificar, chamamos essa regra de "mês de Reserva".

Se você decidir abandonar o WhatsApp Business API e excluir o número, o procedimento de pagamento será o seguinte:
- Primeiro, os fundos do mês em que o número foi excluído serão debitados integralmente, mesmo que você exclua o número nos primeiros dias do mês.
- Em segundo lugar, para o mês seguinte ao mês em que o número foi excluído, o dinheiro também será debitado, como para um período WhatsApp Business API totalmente funcional.

Também acreditamos que isto não é totalmente justo, agora que este procedimento está sendo discutido e, esperamos, que possa ser alterado em breve, nós definitivamente o notificaremos sobre isto.

Se você cancelar sua assinatura ou não houver fundos suficientes no cartão, o número será bloqueado até que as circunstâncias sejam esclarecidas.

Estes são a forma e o conteúdo da Meta aprovados das mensagens usadas para abrir um diálogo com o cliente. Leia mais sobre isso neste artigo

Este é um intervalo de tempo que começa a partir do momento do início da comunicação e termina 24 horas após a primeira mensagem do cliente entregue na caixa de diálogo. Todas as mensagens dentro da janela de 24 horas são gratuitas e isentas do uso de modelos.

Estes conceitos são freqüentemente confundidos. A WhatsApp Business App é uma aplicação comercial que possui funcionalidades avançadas para trabalhar com a própria aplicação WhatsApp. A WhatsApp Business API é uma interface ou gateway que lhe permitirá automatizar e otimizar a comunicação com os usuários usando bots ou operadores conectados à WhatsApp via sistemas CRM ou outras plataformas.

Este é o nome de usuário ou nome da empresa exibido no WhatsApp. Mais detalhes sobre isso neste artigo.

Uma nova abordagem para o registro do cliente na WABA. É caracterizada pelo fato de você receber imediatamente um número ativo. Leia mais sobre isto neste artigo.